| 摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章绪论 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·时代背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论综述 | 第10-11页 |
| ·研究内容与创新 | 第11-13页 |
| ·研究内容及框架 | 第11-12页 |
| ·本文的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章核心竞争力基本涵义 | 第13-16页 |
| 第三章中国零售企业所面临的宏观环境 | 第16-19页 |
| ·迈克尔·波特的产业分析模型概述 | 第16页 |
| ·中国商业零售业的竞争形势和外部环境 | 第16-19页 |
| ·现有竞争者分析 | 第16-17页 |
| ·潜在进入者 | 第17页 |
| ·供应商的讨价还价能力 | 第17页 |
| ·顾客的讨价还价能力 | 第17-18页 |
| ·替代品 | 第18-19页 |
| 第四章 零售企业的价值链 | 第19-25页 |
| ·外部价值让渡过程 | 第19-22页 |
| ·商店选址 | 第19-20页 |
| ·商品采购 | 第20-21页 |
| ·商品储存、分销 | 第21页 |
| ·商品销售 | 第21-22页 |
| ·企业内部职能子过程 | 第22-25页 |
| ·战略管理 | 第22页 |
| ·人力资源管理 | 第22页 |
| ·财务管理 | 第22页 |
| ·信息管理 | 第22页 |
| ·企业文化管理 | 第22-25页 |
| 第五章零售企业核心竞争力的构成要素 | 第25-28页 |
| ·企业文化力 | 第25页 |
| ·营销服务能力 | 第25-26页 |
| ·保障优质商品或服务的能力 | 第26页 |
| ·信息管理能力 | 第26-27页 |
| ·资本运营能力 | 第27-28页 |
| 第六章 零售企业核心竞争力的培育和提高 | 第28-44页 |
| ·提炼核心理念，锻造企业文化 | 第29-31页 |
| ·培育优秀的企业精神 | 第29-30页 |
| ·完善企业管理制度 | 第30页 |
| ·奉行品牌经营 | 第30页 |
| ·把“信用为本”作为企业文化建设得第一要务 | 第30-31页 |
| ·整合零售企业内部资源，培育和提高零售企业核心竞争力 | 第31-38页 |
| ·提高零售企业资本运营能力 | 第32-33页 |
| ·提升零售企业营销服务能力 | 第33-36页 |
| ·提高零售企业信息管理水平 | 第36-38页 |
| ·树立社会营销观念培育和提高核心竞争力 | 第38-41页 |
| ·实施供应链管理，平衡与供应商的关系 | 第38-39页 |
| ·实施客户关系管理，平衡与顾客关系 | 第39-41页 |
| ·关注社会责任，平衡与政府、公众和社会关系 | 第41页 |
| ·创建学习型组织 | 第41-44页 |
| ·树立企业高层管理者强烈的学习意识 | 第42页 |
| ·健全企业培训制度 | 第42-43页 |
| ·建立实用有效的共享学习系统 | 第43页 |
| ·创造从日常经验中学习的机会 | 第43页 |
| ·塑造以学习为核心的企业文化 | 第43-44页 |
| 第七章 案例分析一国美电器 | 第44-50页 |
| ·促进国美核心竞争力提升的因素 | 第44-45页 |
| ·妨碍国美核心竞争力提升的因素 | 第45页 |
| ·国美的核心竞争力模型 | 第45-48页 |
| ·案例分析结论 | 第48-50页 |
| 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 后记 | 第54页 |