| 第一章 前言 | 第1-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·新产品开发——企业竞争力的来源 | 第9页 |
| ·eTOM在电信企业的应用 | 第9-10页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第10-12页 |
| ·新产品开发的高失败率 | 第10-11页 |
| ·设计符合电信产品特征的新产品开发流程以提高核心竞争力 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目标、内容和创新点 | 第12-13页 |
| ·研究目标 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-13页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 新产品开发及增值电信业务综述 | 第15-25页 |
| ·新产品开发 | 第15-16页 |
| ·目前新产品开发的研究现状及存在的问题 | 第16-19页 |
| ·国内研究现状 | 第16-17页 |
| ·国外研究现状 | 第17-18页 |
| ·新产品开发中存在的问题 | 第18-19页 |
| ·新产品开发方面的挑战 | 第19-20页 |
| ·新产品开发策略 | 第20-21页 |
| ·增值电信业务 | 第21-23页 |
| ·相关概念介绍 | 第21-22页 |
| ·增值业务特点 | 第22-23页 |
| ·增值电信业务目前存在的问题 | 第23页 |
| ·解决方法 | 第23-25页 |
| 第三章 门径管理思想和工作流理论综述 | 第25-40页 |
| ·门径管理思想 | 第25-29页 |
| ·门径管理体系 | 第25页 |
| ·门径管理流程 | 第25-27页 |
| ·各种入口 | 第27-28页 |
| ·加速流程：第三代流程 | 第28-29页 |
| ·工作流管理理论 | 第29-40页 |
| ·工作流的基本概念 | 第29-31页 |
| ·工作流建模工具 | 第31-32页 |
| ·工作流概念到Petri网的映射 | 第32-36页 |
| ·工作流分析 | 第36-40页 |
| 第四章 eTOM及其新产品开发流程 | 第40-49页 |
| ·eTOM简介 | 第40-45页 |
| ·什么是eTOM | 第40-44页 |
| ·eTOM的新进展 | 第44-45页 |
| ·eTOM对中国电信业的意义 | 第45页 |
| ·新产品开发在eTOM流程图上的映射 | 第45-46页 |
| ·新产品开发流程 | 第46-47页 |
| ·eTOM流程描述的新产品开发流程的分析 | 第47-49页 |
| 第五章 增值电信业务新产品开发流程 | 第49-55页 |
| ·根据门径管理思想提出移动新产品开发的相关流程 | 第49-51页 |
| ·基于eTOM模型的分阶段流程图 | 第51-55页 |
| 第六章 工作流建模和分析 | 第55-62页 |
| ·工作流建模 | 第55-59页 |
| ·第一阶段流程建模 | 第55-56页 |
| ·第二阶段流程建模 | 第56-57页 |
| ·第三阶段流程建模 | 第57-59页 |
| ·工作流分析 | 第59-62页 |
| 第七章 一个新产品开发的实例 | 第62-67页 |
| ·移动小额支付业务描述 | 第62-63页 |
| ·移动支付、移动小额支付的基本概念 | 第62-63页 |
| ·运营模式 | 第63页 |
| ·移动小额支付业务开发过程分析 | 第63-67页 |
| 第八章 总结 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第71页 |