基于NGN网络环境的电信服务营销研究
| 第一章 绪论 | 第1-10页 |
| ·本文的研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·本文的研究目的、内容和方法 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·本文研究的主要创新点 | 第10页 |
| 第二章 电信服务营销理论研究综述 | 第10-17页 |
| ·市场营销理论 | 第10-12页 |
| ·7P’s服务营销模型 | 第12-13页 |
| ·电信服务营销研究 | 第13-17页 |
| ·电信服务的含义与特点 | 第14-15页 |
| ·电信服务质量的含义和特点 | 第15页 |
| ·电信服务营销的含义与特点 | 第15-16页 |
| ·电信服务营销管理的发展趋势 | 第16-17页 |
| 第三章 我国电信运营商 SWOT分析 | 第17-28页 |
| ·我国电信运营行业特点 | 第17-19页 |
| ·我国电信运营市场竞争环境分析 | 第19-23页 |
| ·电信市场竞争日益加剧 | 第19-20页 |
| ·电信价格战愈演愈烈 | 第20页 |
| ·传统业务被替代业务大量分流 | 第20-21页 |
| ·客户增长乏力增收难度加大 | 第21-22页 |
| ·企业的盈利能力受到极大重视 | 第22-23页 |
| ·电信运营商面临的机遇与挑战 | 第23-27页 |
| ·电信技术发展日新月异 | 第23-25页 |
| ·电信市场需求呈现多元化和个性化 | 第25页 |
| ·电信业务内涵发生了历史性的变化 | 第25-26页 |
| ·电信运营商转型蓄势待发 | 第26-27页 |
| ·电信运营商竞争策略的转移 | 第27-28页 |
| ·技术的不断进步推动电信业竞争不断变化 | 第27页 |
| ·市场需求的变化带来电信业竞争重心的改变 | 第27-28页 |
| ·服务的竞争将是今后电信市场的焦点竞争所在 | 第28页 |
| 第四章 我国电信运营商营销模式分析 | 第28-37页 |
| ·我国电信市场营销现状分析 | 第28-29页 |
| ·我国电信市场营销体系中存在的问题 | 第29-31页 |
| ·现有产品与服务策略出现的问题 | 第29-30页 |
| ·现有价格策略存在的问题 | 第30-31页 |
| ·现有渠道模式出现的问题 | 第31页 |
| ·电信运营商营销的基本原则 | 第31-32页 |
| ·电信运营商服务营销中的7P’s | 第32-37页 |
| 第五章 NGN技术驱动电信服务产品变革 | 第37-49页 |
| ·下一代 NGN网络 | 第37-40页 |
| ·NGN网络概述 | 第37-38页 |
| ·NGN与 NGI之比较 | 第38-40页 |
| ·我国电信运营商 NGN网路实施情况 | 第40-43页 |
| ·网络技术发展与电信服务产品的相关性 | 第43-44页 |
| ·电信服务产品在 NGN中的变化与特点 | 第44-49页 |
| ·NGN业务的提供方式 | 第45页 |
| ·NGN业务的典型特征 | 第45-46页 |
| ·NGN业务应用 | 第46-47页 |
| ·NGN的业务产品分类 | 第47-48页 |
| ·NGN业务的开发模式 | 第48-49页 |
| 第六章 NGN网络环境下的服务营销策略 | 第49-53页 |
| ·产品多样化策略 | 第49-50页 |
| ·需求个性化策略 | 第50-51页 |
| ·服务差异化策略 | 第51-53页 |
| 第七章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
