武汉电信本地网业务流程重组的评价研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 流程重组理论 | 第7-13页 |
| ·流程重组理论产生的背景 | 第7-8页 |
| ·流程重组的基本理念 | 第8-10页 |
| ·流程重组在各行业实施情况 | 第10-13页 |
| 2 武汉电信实施业务流程重组的背景和内容 | 第13-20页 |
| ·武汉电信实施业务流程重组的背景 | 第13-15页 |
| ·中国电信业务流程重组的整体规划 | 第15-16页 |
| ·武汉电信本地网业务流程重组基本内容 | 第16-19页 |
| ·建立BPR 评价体系 | 第19-20页 |
| 3 武汉电信组织架构流程重组及评价 | 第20-27页 |
| ·组织架构流程重组的内容 | 第20-21页 |
| ·组织架构评价指标的设置及数据调查 | 第21-23页 |
| ·组织架构评价 | 第23-27页 |
| 4 前端业务流程重组及评价 | 第27-37页 |
| ·客户管理流程重组实施的内容 | 第27-30页 |
| ·客户管理流程重组评价指标设置及数据调查 | 第30-31页 |
| ·客户管理流程重组评价 | 第31-35页 |
| ·计费帐务流程重组内容 | 第35-36页 |
| ·计费帐务流程重组评价 | 第36-37页 |
| 5 武汉电信后端业务流程重组及评价 | 第37-45页 |
| ·滚动投资流程重组实施的内容 | 第37-38页 |
| ·滚动投资流程评价指标的设置和数据调查 | 第38-39页 |
| ·滚动投资流程重组评价 | 第39-41页 |
| ·网络资源调配（SLA）流程重组的内容 | 第41-42页 |
| ·网络资源调配流程评价指标的设置和数据调查 | 第42-43页 |
| ·网络资源调配流程重组评价 | 第43-45页 |
| 6 武汉电信绩效考核流程重组及评价 | 第45-50页 |
| ·绩效考核（KPI）流程重组内容 | 第45-46页 |
| ·绩效考核（KPI）流程评价指标的设置及数据调查 | 第46-47页 |
| ·绩效考核（KPI）流程重组评价 | 第47-50页 |
| 7 武汉电信BPR 实施的持续改进 | 第50-52页 |
| ·武汉电信BPR 实施总结 | 第50页 |
| ·武汉电信BPR 实施的持续改进措施 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
