鼎诚会计师事务所服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-24页 |
| ·选题背景及意义 | 第13-15页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·相关理论与文献综述 | 第15-22页 |
| ·服务营销基本理论 | 第15-17页 |
| ·会计专业服务营销 | 第17-22页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第22-24页 |
| 第2章 鼎诚所营销环境分析 | 第24-42页 |
| ·宏观环境分析 | 第24-27页 |
| ·经济环境 | 第24-25页 |
| ·政治法律环境 | 第25-26页 |
| ·科学技术环境 | 第26-27页 |
| ·行业现状分析 | 第27-32页 |
| ·内部营销环境分析 | 第32-37页 |
| ·鼎诚所概况 | 第32-33页 |
| ·服务产品分析 | 第33-35页 |
| ·服务人员分析 | 第35-36页 |
| ·服务过程分析 | 第36-37页 |
| ·竞争因素分析 | 第37-39页 |
| ·现有竞争者分析 | 第37-38页 |
| ·潜在竞争者分析 | 第38-39页 |
| ·其他竞争因素分析 | 第39页 |
| ·鼎诚所在营销方面存在的问题 | 第39-42页 |
| 第3章 鼎诚所目标市场选择与市场定位分析 | 第42-57页 |
| ·会计服务市场细分 | 第42-44页 |
| ·会计服务市场细分的意义 | 第42-43页 |
| ·会计服务市场细分的依据 | 第43-44页 |
| ·鼎诚所会计服务市场细分的确立 | 第44页 |
| ·鼎诚所目标市场选择 | 第44-56页 |
| ·目标市场选择标准 | 第44-46页 |
| ·鼎诚所细分市场评价与选择 | 第46-55页 |
| ·鼎诚所目标市场确定 | 第55-56页 |
| ·鼎诚所市场定位的确立 | 第56-57页 |
| 第4章 鼎诚所服务营销组合策略设计 | 第57-75页 |
| ·服务产品策略 | 第58-60页 |
| ·产品组合策略 | 第58页 |
| ·服务品牌化策略 | 第58-60页 |
| ·服务促销策略 | 第60-62页 |
| ·广告促销 | 第60页 |
| ·人员推销 | 第60-61页 |
| ·公共关系 | 第61-62页 |
| ·口碑传播 | 第62页 |
| ·服务人员策略 | 第62-67页 |
| ·内部营销策略 | 第63-64页 |
| ·招聘和培训策略 | 第64-65页 |
| ·薪酬、激励及职业规划策略 | 第65-67页 |
| ·服务过程管理策略 | 第67-70页 |
| ·均衡服务供需 | 第68-69页 |
| ·提高服务效率 | 第69页 |
| ·控制服务质量 | 第69-70页 |
| ·有形展示策略 | 第70-75页 |
| ·改善服务环境 | 第72-73页 |
| ·管理服务人员的形象及礼仪 | 第73-75页 |
| 第5章 鼎诚所营销策略实施保障 | 第75-80页 |
| ·积极发展关系营销 | 第75-77页 |
| ·与客户关系 | 第75-76页 |
| ·与政府部门关系 | 第76-77页 |
| ·与同行关系 | 第77页 |
| ·建立学习型组织 | 第77-80页 |
| ·创建良好的组织氛围 | 第78页 |
| ·设计合理的组织结构 | 第78页 |
| ·建立学习与培训机制 | 第78-79页 |
| ·建立绩效管理系统 | 第79-80页 |
| 结论 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 附录 A 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
