中国轿车市场的顾客满意度研究

第一章 绪论	第1-14页
·问题的提出	第6-8页
·中国轿车市场的发展	第6-7页
·顾客满意度研究	第7-8页
·国内外研究现状分析	第8-12页
·顾客满意度的由来与发展历程	第8-10页
·国内外研究现状	第10-12页
·本文研究的意义	第12页
·本文的研究思路与主要内容	第12-14页
第二章 中国轿车市场和顾客满意度	第14-23页
·中国轿车市场的特点	第14-15页
·顾客满意度的一般理论	第15-23页
·顾客满意度的概念	第15-17页
·顾客满意度的常见模型	第17-23页
第三章 中国轿车市场的顾客满意度分析测评模型	第23-41页
·分析测评模型	第23-26页
·指标的选取	第23-24页
·构建模型	第24-26页
·调研过程介绍	第26-35页
·问卷调查样本数据	第26-31页
·调研结果分析	第31-35页
·模型结果分析	第35-41页
·顾客认可度分析	第35页
·顾客满意度与企业指标关系分析	第35-41页
第四章 汽车市场的顾客满意度提升策略	第41-44页
参考文献	第44-46页
中文摘要	第46-49页
英文摘要	第49-52页
致 谢	第52-53页
导师及作者简介	第53页