政府门户网站信息资源个人用户价值感知及满意度研究--以“中国浙江”政府门户网站为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第7-10页 |
| ·论文研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究对象及内容 | 第11-13页 |
| ·论文研究对象 | 第11页 |
| ·论文研究内容 | 第11-13页 |
| ·论文研究方法 | 第13-15页 |
| 2 政府门户网站及电子政务信息资源研究综述 | 第15-29页 |
| ·政府门户网站 | 第15-19页 |
| ·政府门户网站的界定 | 第15-16页 |
| ·政府门户网站的功能 | 第16-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| ·电子政务信息资源 | 第19-28页 |
| ·电子政务信息资源的涵义 | 第19-20页 |
| ·电子政务信息资源的价值研究 | 第20-23页 |
| ·电子政务信息资源研究现状分析 | 第23-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 3 顾客价值及满意度理论研究综述 | 第29-45页 |
| ·顾客价值理论 | 第29-39页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第29-30页 |
| ·顾客价值的特性 | 第30-32页 |
| ·顾客价值的构成 | 第32-37页 |
| ·顾客价值的测量方法及模型 | 第37-39页 |
| ·满意度理论及相关研究 | 第39-45页 |
| ·顾客满意度的概念及研究成果 | 第39-41页 |
| ·顾客价值与顾客满意的关系 | 第41-45页 |
| 4 研究构思及实证设计 | 第45-52页 |
| ·研究构思及假设 | 第45-47页 |
| ·论文研究构思 | 第45-47页 |
| ·论文研究假设 | 第47页 |
| ·问卷设计 | 第47-49页 |
| ·实证实施及数据获取 | 第49-50页 |
| ·专家访谈 | 第49页 |
| ·预调研阶段 | 第49页 |
| ·正式调研及数据获取 | 第49-50页 |
| ·统计分析方法说明 | 第50-52页 |
| 5 问卷统计分析 | 第52-75页 |
| ·样本基本情况分析 | 第52-53页 |
| ·因子分析 | 第53-56页 |
| ·确定各因子值 | 第56-58页 |
| ·方差分析 | 第58-69页 |
| ·不同年龄与各价值要素方差分析 | 第58-60页 |
| ·不同教育程度与各价值要素方差分析 | 第60-61页 |
| ·不同职业与各价值要素方差分析 | 第61-63页 |
| ·不同网龄与各价值要素方差分析 | 第63-65页 |
| ·不同政府网站使用频率与各价值要素方差分析 | 第65-67页 |
| ·不同人口统计变量用户之间满意度方差分析 | 第67-69页 |
| ·T检验 | 第69-73页 |
| ·相关分析 | 第73-74页 |
| ·回归分析 | 第74-75页 |
| 6 结论及展望 | 第75-89页 |
| ·统计分析结果讨论 | 第75-80页 |
| ·政府门户网站信息资源用户价值构成分析结果讨论 | 第75-76页 |
| ·不同用户间价值需求差异分析结果讨论 | 第76-78页 |
| ·不同用户间满意度差异分析结果讨论 | 第78-79页 |
| ·用户满意差距分析结果讨论 | 第79-80页 |
| ·用户满意度及相关变量之间关系分析结果讨论 | 第80页 |
| ·结论及对策建议 | 第80-87页 |
| ·研究结论 | 第80-81页 |
| ·对策建议 | 第81-87页 |
| ·本文研究创新点 | 第87页 |
| ·研究不足及展望 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-95页 |
| 附录 | 第95-98页 |
| 致谢 | 第98页 |
