| 第1章 导论 | 第1-12页 |
| 1．1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1．2 企业导入客户关系管理现状 | 第8-10页 |
| 1．3 研究思路和内容架构 | 第10-12页 |
| 第2章 客户关系管理的基本理论 | 第12-20页 |
| 2．1 企业客户关系管理的定义和内涵 | 第12-15页 |
| 2．1．1 企业客户关系管理的定义 | 第12-14页 |
| 2．1．2 企业客户关系管理的内涵 | 第14-15页 |
| 2．2 客户关系管理的主要理论 | 第15-20页 |
| 第3章 薄板产品市场的供需分析 | 第20-31页 |
| 3．1 国内薄板行业发展趋势 | 第20页 |
| 3．2 市场容量及供求关系分析 | 第20-24页 |
| 3．2．1 市场容量 | 第20-22页 |
| 3．2．2 各市场薄板产品的需求 | 第22-24页 |
| 3．3 行业需求特性分析 | 第24-27页 |
| 3．4 竞争者分析 | 第27-31页 |
| 第4章 涟钢薄板产品市场目标客户的选择 | 第31-37页 |
| 4．1 涟钢客户管理现状分析 | 第31-32页 |
| 4．2 薄板产品的竞争力分析 | 第32-33页 |
| 4．3 薄板产品目标市场分析 | 第33-36页 |
| 4．4 薄板产品中间商分析 | 第36-37页 |
| 第5章 涟钢薄板产品客户关系的建立 | 第37-48页 |
| 5．1 涟钢客户关系价值分析 | 第37-40页 |
| 5．2 客户的合作性质分类 | 第40-42页 |
| 5．3 与大客户战略伙伴关系的建立 | 第42-43页 |
| 5．4 与主要客户伙伴关系的建立 | 第43-46页 |
| 5．5 建立个性化的多渠道客户实时通告机制 | 第46-48页 |
| 第6章 涟钢薄板产品的客户关系管理策略 | 第48-60页 |
| 6．1 涟钢营销组织机构的完善 | 第48-49页 |
| 6．2 建立客户进入、合作、激励和退出机制 | 第49-50页 |
| 6．3 运用ABC方法进行客户管理 | 第50-60页 |
| 6．3．1 对大客户实施“一对一营销”、实行差异化服务 | 第50-52页 |
| 6．3．2 挽留忠诚的流失客户 | 第52-56页 |
| 6．3．3 有效开发新客户 | 第56-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果目录 | 第64页 |