数据仓库及其挖掘技术在企业CRM中的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 概述 | 第7-10页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·客户关系管理 | 第7页 |
| ·客户关系管理的技术与管理支持需求 | 第7-8页 |
| ·课题内容和意义 | 第8-9页 |
| 小结： | 第9-10页 |
| 第二章 客户关系管理及相关技术 | 第10-23页 |
| ·客户关系管理概述 | 第10-13页 |
| ·CRM的框架层次 | 第10-11页 |
| ·企业内部CRM的运作 | 第11页 |
| ·客户关系管理系统 | 第11-13页 |
| ·企业CRM系统的组成 | 第13-15页 |
| ·业务流程管理子系统 | 第13-14页 |
| ·系统管理子系统 | 第14页 |
| ·数据分析及处理子系统 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理系统开发原则 | 第15页 |
| ·数据仓库及其在CRM中的应用 | 第15-17页 |
| ·数据仓库在CRM中主要作用 | 第15-16页 |
| ·数据仓库的特点 | 第16页 |
| ·数据仓库的应用 | 第16-17页 |
| ·数据仓库的实施 | 第17页 |
| ·数据挖掘技术 | 第17-20页 |
| ·数据挖掘技术概述 | 第17-18页 |
| ·数据挖掘过程 | 第18页 |
| ·数据挖掘技术的功能 | 第18-19页 |
| ·数据库的拓展深度和广度： | 第19页 |
| ·常用的数据挖掘算法 | 第19-20页 |
| ·数据挖掘要思考的问题 | 第20页 |
| ·客户关系管理与数据仓库的关系 | 第20-22页 |
| ·数据挖掘技术在CRM系统的应用过程 | 第21-22页 |
| 小结 | 第22-23页 |
| 第三章 J2EE技术在客户关系管理系统中的应用 | 第23-31页 |
| ·J2EE技术的介绍 | 第23-24页 |
| ·J2EE休系框架 | 第23-24页 |
| ·多层架构的内容 | 第24页 |
| ·客户关系管理系统(CRM) | 第24-30页 |
| ·系统功能需求分析 | 第24-27页 |
| ·销售管理系统基础数据模块 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理系统体系结构 | 第28-30页 |
| 小结 | 第30-31页 |
| 第四章 数据仓库及挖掘技术在CRM中的设计与实现 | 第31-60页 |
| ·医疗生产企业CRM状况 | 第31页 |
| ·医疗生产企业CRM问题的主题域 | 第31-32页 |
| ·基于数据仓库的企业CRM系统总体框架图 | 第32-33页 |
| ·数据仓库技术在医疗生产企业CRM中的应用与实现 | 第33-59页 |
| ·数据仓库构建背景 | 第33页 |
| ·数据仓库的构建 | 第33-34页 |
| ·系统关键技术的论述 | 第34-36页 |
| ·数据仓库系统设计 | 第36-43页 |
| ·模拟企业应用建立数据仓库 | 第43-49页 |
| ·医疗生产企业数据仓库系统的实现 | 第49-56页 |
| ·关联规则数据挖掘算法研究 | 第56-59页 |
| 小结 | 第59-60页 |
| 第五章 总体和展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-69页 |
| 研究生期间发表论文情况 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 西北工业大学学位论文知识产权声明书 | 第73页 |
| 西北工业大学学位论文原创性声明书 | 第73页 |
