| 摘 要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·本论文研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·相关领域研究的评述 | 第10-13页 |
| ·本论文的研究内容及整体结构 | 第13-14页 |
| 2 深圳电信大客户市场环境分析 | 第14-25页 |
| ·深圳电信背景介绍 | 第14-15页 |
| ·外部环境分析 | 第15-19页 |
| ·内部环境分析 | 第19-25页 |
| 3 深圳电信大客户营销战略目标及分析 | 第25-35页 |
| ·深圳电信大客户营销服务目标 | 第25-26页 |
| ·大客户营销服务SWOT分析 | 第26-28页 |
| ·深圳电信大客户营销战略 | 第28-35页 |
| 4 深圳电信大客户营销战略实施 | 第35-45页 |
| ·实行差异化策略，为大客户提供“个性化”服务 | 第35-36页 |
| ·实行”防卫策略”，确保既有市场存量业务 | 第36页 |
| ·实行”进攻策略”，发掘新兴市场“增量业务” | 第36-37页 |
| ·实行E-MARKETING 策略，完善IT系统支撑 | 第37-39页 |
| ·实施”项目化管理”策略，全方位提升客户服务水平 | 第39-43页 |
| ·实施”关系营销”策略，铸就客户忠诚 | 第43-45页 |
| 5 研究总结与展望 | 第45-47页 |
| ·全文总结 | 第45-46页 |
| ·研究展望 | 第46-47页 |
| 致 谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第51页 |