| 第一章 绪论 | 第1-16页 |
| ·煤矿水灾害概述 | 第7-11页 |
| ·本文的研究思路及国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·本文的内容安排和主要创新点 | 第14-16页 |
| 第二章广义CRM及基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的基本概念 | 第16-31页 |
| ·广义CRM概述 | 第16-25页 |
| ·基于广义CRM煤矿水灾害救治系统概述 | 第25-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 建立基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的基础工作研究 | 第31-39页 |
| ·建立基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的体制改革研究 | 第31-33页 |
| ·基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的流程重组 | 第33-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的总体模型设计 | 第39-48页 |
| ·基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的总体模型设计基本原则和指导思想 | 第39-40页 |
| ·基于广义CRM的煤矿水灾害救治系统的总体研究 | 第40-44页 |
| ·基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的总体模型设计 | 第44-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的总体模型分解 | 第48-60页 |
| ·基于广义CRM煤矿水灾害救治系统呼叫中心 | 第48-49页 |
| ·基于广义CRM煤矿水灾害救子系统的支撑系统 | 第49-53页 |
| ·煤矿水灾害防治和救治系统 | 第53-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的管理提升与评价 | 第60-66页 |
| ·基于广义CRM煤矿水灾害救治系统的管理提升 | 第60-63页 |
| ·基于广义CRM煤矿水灾救治系统的评价 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 结束语 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文及参加科研项目情况 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
