| 第1章 绪论 | 第1-15页 |
| ·课题产生的背景 | 第9-10页 |
| ·课题的基本情况 | 第10-13页 |
| ·国内外研究状况 | 第10-11页 |
| ·邮政CRM系统简介 | 第11-13页 |
| ·数据仓库技术应用可行性分析 | 第13-14页 |
| ·采用先进技术可行性分析 | 第13页 |
| ·系统安全可靠可行性分析 | 第13-14页 |
| ·本课题研究内容 | 第14-15页 |
| 第2章 数据仓库、联机分析基本理论 | 第15-33页 |
| ·数据仓库基本理论 | 第15-25页 |
| ·数据仓库基础知识 | 第15-16页 |
| ·数据仓库的特征 | 第16-21页 |
| ·数据仓库的数据要素 | 第21-25页 |
| ·联机分析(OLAP)基本理论 | 第25-32页 |
| ·联机分析(OLAP)基础知识 | 第25-29页 |
| ·OLAP的多维数据结构 | 第29-31页 |
| ·OALP的多维数据分析 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 邮政CRM管理系统数据仓库总体设计 | 第33-35页 |
| ·总体设计 | 第33页 |
| ·设计开发过程 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 系统硬件、网络的研究与设计 | 第35-38页 |
| ·系统网络设计 | 第35页 |
| ·系统的软、硬件组成 | 第35-36页 |
| ·事务处理型系统 | 第35-36页 |
| ·分析展现型系统 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-38页 |
| 第5章 数据仓库研究与设计 | 第38-60页 |
| ·数据仓库结构 | 第38-39页 |
| ·数据的采集与整合 | 第39-50页 |
| ·数据集成功能需求 | 第39-40页 |
| ·数据的抽取 | 第40-46页 |
| ·数据的存储和管理 | 第46-50页 |
| ·数据仓库建模 | 第50-57页 |
| ·维和事实 | 第50-52页 |
| ·星型和雪花型数据库 | 第52-57页 |
| ·注意事项 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 数据仓库技术在CRM中的应用 | 第60-74页 |
| ·联机分析的设计 | 第60-69页 |
| ·OLAP工具的选用 | 第60页 |
| ·OLAP的多维数据的建立 | 第60-65页 |
| ·OLAP的多维数据的设计 | 第65-66页 |
| ·用IBM DB2 OLAP SERVER工具完成多维立方体的建立 | 第66-69页 |
| ·OLAP的展现 | 第69-72页 |
| ·展现工具的选用 | 第69页 |
| ·展现的方式 | 第69-70页 |
| ·展现的方法 | 第70-72页 |
| ·本章小结 | 第72-74页 |
| 第7章 课题涉及的关键技术 | 第74-79页 |
| ·数据的抽取 | 第74页 |
| ·数据的存储和管理 | 第74-77页 |
| ·数据的表现 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得科研成果 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 个人简历 | 第84-85页 |
| 附录 | 第85-88页 |