| 导论 | 第1-12页 |
| 一、 商业银行营销管理的理论界定与理论分析 | 第12-21页 |
| (一) 商业银行营销管理的产生及其发展 | 第12-16页 |
| 1 商业银行市场营销理论综述 | 第12-13页 |
| 2 商业银行营销管理概念 | 第13-15页 |
| 3 世界银行业营销管理的产生及其发展 | 第15-16页 |
| (二) 商业银行营销战略的基本内容 | 第16-19页 |
| 1 商业银行营销战略的基本类型 | 第16-17页 |
| 2 商业银行营销战略的影响因素及其选择 | 第17-19页 |
| (三) 商业银行营销组合策略的基本内容 | 第19-21页 |
| 1 商业银行产品的营销特性 | 第19-20页 |
| 2 商业银行营销组合策略的基本内容 | 第20-21页 |
| 二、 世界银行业营销管理的特点及其趋势 | 第21-30页 |
| (一) 全球性银行营销管理的特点 | 第21-23页 |
| 1 实行全球均衡化营销战略 | 第21-22页 |
| 2 实行本土化与标准化营销战略 | 第22页 |
| 3 实行关系化营销策略 | 第22-23页 |
| 4 实行全能化服务策略 | 第23页 |
| (二) 区域性银行营销管理的特点 | 第23-26页 |
| 1 明确市场定位 | 第24页 |
| 2 注重市场扩张 | 第24-25页 |
| 3 实施合理化改革 | 第25页 |
| 4 强调“超值营销” | 第25-26页 |
| (三) 中小商业银行的营销管理特点 | 第26-28页 |
| 1 实行灵活性领先战略 | 第26页 |
| 2 实行特色化服务战略 | 第26-27页 |
| 3 实行市场缝隙战略 | 第27页 |
| 4 实行社区关系战略 | 第27-28页 |
| (四) 世界银行业营销管理发展趋势 | 第28-30页 |
| 1 运用营销管理理念重新设计业务流程和管理模式 | 第28页 |
| 2 利用信息技术实行科学化营销管理 | 第28页 |
| 3 借鉴矩阵结构实现营销管理系统化和规则化 | 第28-30页 |
| 三、 我国商业银行营销管理的实证分析 | 第30-39页 |
| (一) 我国商业银行营销管理的演进 | 第30-31页 |
| 1 营销管理未知阶段 | 第30页 |
| 2 营销管理起步阶段 | 第30-31页 |
| (二) 我国商业银行营销管理效率分析 | 第31-34页 |
| 1 市场集中度的测量模型 | 第31-32页 |
| 2 我国商业银行营销管理效率的实证分析 | 第32-34页 |
| (三) 我国商业银行营销管理存在的问题 | 第34-36页 |
| 1 银行员工对营销管理内涵认识模糊 | 第34页 |
| 2 营销管理职能被人为分割 | 第34-35页 |
| 3 客户信息资料缺乏系统性研究和分析 | 第35页 |
| 4 商业银行产品缺乏功能整合与支持维护 | 第35-36页 |
| (四) 我国商业银行营销管理滞后的原因 | 第36-39页 |
| 1 经营观念较落后 | 第36页 |
| 2 管理体制和组织结构不合理 | 第36页 |
| 3 政策制约严重 | 第36-37页 |
| 4 信用环境和信用基础较差 | 第37页 |
| 5 现有员工素质偏低 | 第37-39页 |
| 四、 我国商业银行加强营销管理的必要性与可行性 | 第39-43页 |
| (一) 我国商业银行加强营销管理的必要性 | 第39-40页 |
| 1 我国商业银行参与世界市场竞争需要加强营销管理 | 第39页 |
| 2 我国商业银行适应客户需求变化要求加强营销管理 | 第39页 |
| 3 我国商业银行深化金融体制改革需要加强营销管理 | 第39-40页 |
| 4 我国商业银行发展新型业务需要加强营销管理 | 第40页 |
| (二) 我国商业银行加强营销管理的可行性 | 第40-43页 |
| 1 稳健的货币政策有利于形成健康有序的市场环境 | 第40-41页 |
| 2 信息技术的发展为加强营销管理提供了契机 | 第41页 |
| 3 我国商业银行具有扩展业务和创新产品的空间 | 第41-42页 |
| 4 不良资产的“双下降”为营销管理创造了重要条件 | 第42页 |
| 5 社会信用体系的建设进展为营销管理提供了基础性条件 | 第42-43页 |
| 五、 我国商业银行加强营销管理的对策和建议 | 第43-50页 |
| (一) 我国商业银行加强营销管理的宏观环境建议 | 第43-44页 |
| 1 加大政府对商业银行市场化运作的支持力度 | 第43页 |
| 2 加强法制建设和监管设施建设 | 第43-44页 |
| 3 完善社会信用体系 | 第44页 |
| (二) 我国商业银行加强营销管理的微观战略对策 | 第44-47页 |
| 1 实行更高级的市场细分和市场定位战略 | 第44-45页 |
| 2 实施提高经营效率和深化体制改革的合理化战略 | 第45-46页 |
| 3 实行科技化战略 | 第46页 |
| 4 实施人才战略 | 第46-47页 |
| (三) 我国商业银行加强营销管理的微观策略建议 | 第47-50页 |
| 1 促进产品多元化和有形化 | 第47页 |
| 2 推动业务流程科技化和效率化 | 第47-48页 |
| 3 加强客户关系管理 | 第48页 |
| 4 加强营销风险管理 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |