| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究课题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·基本概念界定 | 第8-11页 |
| ·危机 | 第8-10页 |
| ·危机事件 | 第10页 |
| ·旅游危机事件 | 第10-11页 |
| ·文章技术路线与研究内容 | 第11-13页 |
| ·文章技术路线 | 第11-12页 |
| ·文章研究内容 | 第12-13页 |
| ·本文创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 国内外旅游危机管理研究文献综述 | 第15-31页 |
| ·对特定危机事件的反应与管理的案例分析 | 第15-21页 |
| ·对旅游与恐怖主义的研究 | 第15-17页 |
| ·对旅游与犯罪及社会不稳定的研究 | 第17-18页 |
| ·对旅游与经济危机的研究 | 第18-19页 |
| ·对旅游与自然灾难、意外事故、公共卫生事件的研究 | 第19-21页 |
| ·对旅游危机管理的基础理论研究 | 第21-30页 |
| ·对旅游业特性的研究 | 第21页 |
| ·对游客安全感应研究 | 第21-24页 |
| ·对旅游危机管理理论模型的研究 | 第24-30页 |
| ·危机应急对策研究 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 本文相关理论基础 | 第31-41页 |
| ·危机管理理论 | 第31-37页 |
| ·产品生命周期理论 | 第37-39页 |
| ·系统管理理论 | 第39-41页 |
| 第四章 本文所用分析方法 | 第41-46页 |
| ·问卷调查法 | 第41-42页 |
| ·主成分分析法 | 第42-44页 |
| ·聚类分析法 | 第44-46页 |
| 第五章 危机事件下的城市旅游业应对体系的建立 | 第46-56页 |
| ·城市旅游应对体系的三阶段流程分析 | 第46-49页 |
| ·三阶段流程的内容分析 | 第49-54页 |
| ·危机分析阶段 | 第49页 |
| ·危机处置和恢复阶段 | 第49-53页 |
| ·危机转化阶段 | 第53-54页 |
| ·危机事件下的城市旅游应对体系的建立 | 第54-56页 |
| ·体系的建立 | 第54-55页 |
| ·体系的特性 | 第55-56页 |
| 第六章 太湖“水危机”事件下的无锡城市旅游业的应对研究 | 第56-78页 |
| ·事件介绍 | 第56-57页 |
| ·应对研究 | 第57-78页 |
| ·太湖水危机分析阶段 | 第59-70页 |
| ·太湖水危机处置和恢复阶段 | 第70-76页 |
| ·太湖水危机转化阶段 | 第76-78页 |
| 第七章 结语 | 第78-79页 |
| ·总结 | 第78页 |
| ·本文研究的不足与展望 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-87页 |
| 附录1 | 第87-91页 |
| 附录2 | 第91-92页 |
| 附录3 | 第92-93页 |
| 附录4:作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第93页 |