快递服务中影响顾客购后行为的因素研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·行业背景 | 第9-11页 |
| ·理论背景 | 第11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和论文结构 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 2 行业现状与文献综述 | 第15-34页 |
| ·快递市场特点分析 | 第15-19页 |
| ·快递定义与国内现状 | 第15-18页 |
| ·快递市场存在的问题 | 第18-19页 |
| ·服务质量相关理论 | 第19-22页 |
| ·质量的一般性理论 | 第19-20页 |
| ·物流行业质量研究 | 第20-22页 |
| ·购后行为相关理论 | 第22-34页 |
| ·购后行为 | 第22-23页 |
| ·品牌形象 | 第23-26页 |
| ·感知质量 | 第26-28页 |
| ·顾客满意 | 第28-31页 |
| ·顾客感知价值 | 第31-34页 |
| 3 概念模型建立与研究假设提出 | 第34-44页 |
| ·本研究概念模型的建立 | 第34-35页 |
| ·实证研究方案设计 | 第35-38页 |
| ·调查问卷设计 | 第35页 |
| ·测试题项 | 第35-38页 |
| ·变量说明 | 第38-41页 |
| ·感知质量 | 第38-39页 |
| ·感知价值 | 第39-40页 |
| ·顾客满意 | 第40页 |
| ·购后行为 | 第40-41页 |
| ·品牌形象 | 第41页 |
| ·数据收集原则 | 第41-42页 |
| ·数据分析方法 | 第42-44页 |
| 4 问卷结果的统计与分析 | 第44-66页 |
| ·问卷整理 | 第44-47页 |
| ·样本分析 | 第47-51页 |
| ·样本的信度分析 | 第47-48页 |
| ·样本的效度分析 | 第48-49页 |
| ·权重分析 | 第49-51页 |
| ·理论模型实证分析 | 第51-66页 |
| ·相关分析 | 第51-54页 |
| ·方差分析 | 第54-56页 |
| ·回归分析 | 第56-64页 |
| ·假设检验结果 | 第64-65页 |
| ·修正理论模型 | 第65-66页 |
| 5 案例分析 | 第66-71页 |
| ·顺丰速运公司介绍 | 第66-67页 |
| ·顺丰的服务质量和品牌 | 第67-70页 |
| ·顺丰的服务质量 | 第67-69页 |
| ·顾客的购后行为 | 第69-70页 |
| ·顺丰的品牌特色 | 第70页 |
| ·案例小结 | 第70-71页 |
| 6 研究结论与展望 | 第71-75页 |
| ·本文的研究结论 | 第71页 |
| ·本研究的管理建议 | 第71-72页 |
| ·本研究的创新点 | 第72-73页 |
| ·本研究的不足 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 附录 | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
