| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·关键词解释 | 第9-11页 |
| ·公共危机 | 第9页 |
| ·危机传播 | 第9-10页 |
| ·政府形象 | 第10-11页 |
| ·选题的背景与意义 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究的背景 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-15页 |
| ·国外相关研究综述 | 第13-14页 |
| ·国内相关研究综述 | 第14-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-19页 |
| ·主要研究内容 | 第15-16页 |
| ·主要研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17页 |
| ·研究内容和创新点 | 第17-19页 |
| 2 公共危机下大连市政府形象调查及设计 | 第19-25页 |
| ·调查目的与调查方法 | 第19-20页 |
| ·调查目的 | 第19页 |
| ·问卷设计 | 第19-20页 |
| ·调查方法 | 第20页 |
| ·调查对象及抽样 | 第20-21页 |
| ·主要调查对象 | 第20页 |
| ·抽样方法 | 第20-21页 |
| ·样本的大小 | 第21页 |
| ·调查问卷的统计及样本分析 | 第21-25页 |
| ·问卷发放和回收数量 | 第21页 |
| ·统计方法 | 第21页 |
| ·调查对象的自然情况 | 第21-25页 |
| 3 公共危机下大连市政府形象调查问卷结果分析 | 第25-38页 |
| ·公共危机下大连巿政府形象的基本情况 | 第25-34页 |
| ·公共危机与公众的关切度 | 第25-27页 |
| ·公共危机下大连市政府应急处理能力的评价 | 第27-28页 |
| ·公共危机下大连市政府信息发布情况的评价 | 第28-31页 |
| ·公共危机下大连巿政府处理公众反馈意见的评价 | 第31-32页 |
| ·公共危机下大连市政府形象的总体评价 | 第32-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| ·公共危机下大连市政府形象存在的问题及原因分析 | 第34-38页 |
| ·政府应急处理能力亟待提升 | 第34-35页 |
| ·政府的危机信息公开制度亟待完善 | 第35-36页 |
| ·政府的公众反馈通道亟待疏通 | 第36-37页 |
| ·新媒体时代政府形象塑造意识亟待加强 | 第37-38页 |
| 4 公共危机下提升大连市政府形象的对策建议 | 第38-48页 |
| ·完善公共危机应急管理机制 | 第38-39页 |
| ·转变政府在危机管理中的职能 | 第38页 |
| ·完善政府应急管理法制建设 | 第38-39页 |
| ·构建科学合理的危机传播体系 | 第39-44页 |
| ·明确政府在危机传播中的角色 | 第39-40页 |
| ·制定完善可行的危机新闻发布机制 | 第40-42页 |
| ·完善政府网络舆论危机信息发布机制 | 第42-44页 |
| ·打破危机传播地方媒体“失语”的尴尬 | 第44页 |
| ·建立危机中公众参与和反馈机制 | 第44-46页 |
| ·建立反馈系统吸纳民意 | 第44-45页 |
| ·引入重大事件市民参与和听证制度 | 第45-46页 |
| ·加强政府形象监控 | 第46-48页 |
| ·建立政府形象评估体系 | 第46-47页 |
| ·利用第三方力量进行舆情监督 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录A 公共危机下大连市政府形象问卷调查（公众卷） | 第51-55页 |
| 附录B 公共危机下大连市政府形象问卷调查（政府公务人员卷） | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |