房地产开发企业利益相关者分析及其客户
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| ·选题背景 | 第13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第17-26页 |
| ·房地产营销理论概述 | 第17-19页 |
| ·房地产营销概念 | 第17页 |
| ·房地产营销战略 | 第17-19页 |
| ·房地产营销策略 | 第19页 |
| ·利益相关者理论概述 | 第19-21页 |
| ·利益相关者的概念 | 第20页 |
| ·利益相关者的构成 | 第20页 |
| ·利益相关者的关系 | 第20-21页 |
| ·客户满意度理论概述 | 第21-26页 |
| ·客户满意度理论的产生和发展 | 第22页 |
| ·客户满意度模型 | 第22-23页 |
| ·客户满意度的测评 | 第23-26页 |
| 第三章 房地产开发企业利益相关者分析 | 第26-34页 |
| ·政府 | 第26-28页 |
| ·客户 | 第28-29页 |
| ·按社会阶层生活风格定位房地产客户 | 第28页 |
| ·按消费者住宅需求结构定位房地产客户 | 第28-29页 |
| ·房地产开发企业 | 第29-31页 |
| ·房地产企业组织结构 | 第29-30页 |
| ·与政府、客户、公众的关系 | 第30-31页 |
| ·供应商 | 第31-32页 |
| ·供应商概念与组成 | 第31-32页 |
| ·供应商关系营销策略 | 第32页 |
| ·公众 | 第32-34页 |
| ·公众概念 | 第33页 |
| ·公众主要分类 | 第33-34页 |
| 第四章 房地产开发企业客户满意度研究 | 第34-44页 |
| ·房地产开发企业客户满意度影响因素分析 | 第34-36页 |
| ·产品质量 | 第34-35页 |
| ·品牌形象 | 第35页 |
| ·服务质量 | 第35页 |
| ·公关促销活动 | 第35-36页 |
| ·房地产开发企业客户满意度模型研究 | 第36-40页 |
| ·客户满意度内容 | 第36页 |
| ·客户满意度指标的初步设计 | 第36-38页 |
| ·客户满意度模型及其测度 | 第38-40页 |
| ·房地产开发企业客户满意调查 | 第40-44页 |
| 第五章 促进房地产开发企业健康发展的策略 | 第44-52页 |
| ·营造有利于房地产企业健康发展的舆论环境 | 第44页 |
| ·政府的引导 | 第44页 |
| ·房地产企业公关宣传 | 第44页 |
| ·制定合适的营销战略和策略 | 第44-46页 |
| ·整合营销和差异化营销战略相结合 | 第44-45页 |
| ·制定合适的房地产营销策略 | 第45-46页 |
| ·不断提高客户满意度 | 第46-48页 |
| ·开发商主动提供的便利 | 第46-48页 |
| ·建立客户抱怨投诉管理系统 | 第48页 |
| ·努力为利益相关者创造价值 | 第48-49页 |
| ·加强开发商和供应商之间的互利合作 | 第48-49页 |
| ·协调房地产开发企业与公众之间的关系 | 第49页 |
| ·建立渠道商、销售商市场战略联盟 | 第49页 |
| ·促进楼市健康有序发展 | 第49-52页 |
| ·不断完善我国土地政策 | 第50页 |
| ·不断完善我国房地产税收政策 | 第50页 |
| ·完善经适房、低价房等保障制度 | 第50-51页 |
| ·加大房地产行业中其它非政策因素的控制 | 第51-52页 |
| 第六章 总结与展望 | 第52-53页 |
| ·本文的主要工作 | 第52页 |
| ·本文的不足 | 第52页 |
| ·进一步研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-60页 |
| 在读期间发表的论文 | 第60-61页 |
