服务化导向的制造企业绩效管理系统研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-22页 |
| ·服务科学的研究现状 | 第13-16页 |
| ·制造业服务化的研究现状 | 第16-20页 |
| ·制造企业绩效评价的研究现状 | 第20-22页 |
| ·研究内容和方法 | 第22-24页 |
| ·研究内容 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-24页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第24-37页 |
| ·服务 | 第24-29页 |
| ·服务的概念 | 第24-25页 |
| ·服务的特点 | 第25-27页 |
| ·服务科学 | 第27-29页 |
| ·服务利润链 | 第29-32页 |
| ·基本概念 | 第29-30页 |
| ·核心内容 | 第30-32页 |
| ·平衡计分卡 | 第32-33页 |
| ·基本内容 | 第32-33页 |
| ·发展阶段 | 第33页 |
| ·系统动力学 | 第33-36页 |
| ·概述 | 第33-34页 |
| ·研究对象 | 第34-35页 |
| ·仿真软件Vensim | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第3章 服务导向的制造企业绩效管理分析 | 第37-47页 |
| ·制造业服务化 | 第37-40页 |
| ·概念界定 | 第37-38页 |
| ·演进阶段 | 第38-39页 |
| ·动因分析 | 第39-40页 |
| ·制造企业服务化趋势分析 | 第40-43页 |
| ·世界制造业的发展趋势分析 | 第40-41页 |
| ·我国制造企业服务化转型现状分析 | 第41-43页 |
| ·服务化导向的制造企业绩效管理的特征分析 | 第43-46页 |
| ·服务化导向的制造企业的特点 | 第43-44页 |
| ·传统制造企业绩效管理的局限性 | 第44-45页 |
| ·服务化制造企业绩效管理趋势分析 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 服务导向的制造企业绩效管理方法设计 | 第47-53页 |
| ·静态方法设计 | 第47-48页 |
| ·制造业服务化与SPL | 第47页 |
| ·SPL 与BSC 关系分析 | 第47-48页 |
| ·动态方法设计 | 第48-52页 |
| ·BSC 缺陷分析 | 第48-50页 |
| ·BSC 与SD 关系分析 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 服务化导向的制造企业绩效管理系统的构建 | 第53-65页 |
| ·企业战略的确定 | 第53-55页 |
| ·战略目标的制定 | 第53-54页 |
| ·战略地图的构建 | 第54-55页 |
| ·静态系统的构建 | 第55-60页 |
| ·财务层面 | 第55-57页 |
| ·顾客层面 | 第57-58页 |
| ·内部流程层面 | 第58-59页 |
| ·学习与成长层面 | 第59-60页 |
| ·动态系统的构建 | 第60-64页 |
| ·因果关系分析图 | 第60-62页 |
| ·系统动力学流图 | 第62-63页 |
| ·模型的检验 | 第63-64页 |
| ·仿真分析 | 第64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第6章 案例分析 | 第65-76页 |
| ·企业战略的确定 | 第65-67页 |
| ·绩效管理系统的构建 | 第67-68页 |
| ·静态系统的构建 | 第67页 |
| ·动态系统的构建 | 第67-68页 |
| ·仿真分析 | 第68-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录 | 第81-84页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
