| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-28页 |
| 2.1 高校图书馆服务质量相关理论基础 | 第18-19页 |
| 2.1.1 图书馆服务质量概念 | 第18页 |
| 2.1.2 图书馆服务质量评价 | 第18-19页 |
| 2.2 高校图书馆关系质量相关理论基础 | 第19-24页 |
| 2.2.1 图书馆关系质量概念界定 | 第19-21页 |
| 2.2.2 图书馆关系质量测量维度 | 第21-24页 |
| 2.3 高校图书馆服务质量对关系质量影响研究 | 第24-28页 |
| 第三章 研究设计 | 第28-32页 |
| 3.1 理论模型构建 | 第28-29页 |
| 3.2 提出假设 | 第29-32页 |
| 3.2.1 高校图书馆服务质量对用户满意的影响研究 | 第29页 |
| 3.2.2 高校图书馆服务质量对用户信任的影响研究 | 第29-30页 |
| 3.2.3 高校图书馆服务质量对用户承诺的影响研究 | 第30-32页 |
| 第四章 高校图书馆关系质量量表开发 | 第32-42页 |
| 4.1 初始指标生成 | 第32-34页 |
| 4.1.1 满意维度指标生成 | 第32页 |
| 4.1.2 信任维度指标生成 | 第32-33页 |
| 4.1.3 承诺维度指标生成 | 第33-34页 |
| 4.2 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.3 预调研 | 第35-36页 |
| 4.4 正式调研 | 第36-40页 |
| 4.4.1 探索性因子分析(EFA) | 第37-38页 |
| 4.4.2 验证性因子分析(CFA) | 第38-40页 |
| 4.5 小结 | 第40-42页 |
| 第五章 图书馆服务质量对关系质量影响的实证研究 | 第42-58页 |
| 5.1 调查问卷设计 | 第42-44页 |
| 5.2 问卷发放与数据统计 | 第44页 |
| 5.3 描述性统计分析 | 第44-47页 |
| 5.3.1 调查样本的描述性统计 | 第44-45页 |
| 5.3.2 测量指标的描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 5.4 信度分析 | 第47-48页 |
| 5.4.1 服务质量量表信度分析 | 第47-48页 |
| 5.4.2 关系质量量表信度分析 | 第48页 |
| 5.5 效度分析 | 第48-51页 |
| 5.5.1 服务质量量表效度分析 | 第49-50页 |
| 5.5.2 关系质量量表效度分析 | 第50-51页 |
| 5.6 结构方程模型分析 | 第51-55页 |
| 5.6.1 模型构建 | 第51-52页 |
| 5.6.2 模型评价与假设验证 | 第52-53页 |
| 5.6.3 模型修正 | 第53-55页 |
| 5.7 结构方程模型分析结果小结与讨论 | 第55-58页 |
| 5.7.1 结构方程模型结果总结 | 第55页 |
| 5.7.2 结果讨论 | 第55-58页 |
| 第六章 高校图书馆服务现状与改进建议 | 第58-66页 |
| 6.1 象限图分析 | 第58-63页 |
| 6.1.1 高校图书馆服务质量---用户满意象限图分析 | 第59-60页 |
| 6.1.2 高校图书馆服务质量---用户信任象限图分析 | 第60-62页 |
| 6.1.3 高校图书馆服务质量---用户承诺象限图分析 | 第62-63页 |
| 6.2 改进建议 | 第63-66页 |
| 6.2.1 服务环境层面 | 第63-64页 |
| 6.2.2 信息控制层面 | 第64页 |
| 6.2.3 服务人员层面 | 第64-66页 |
| 第七章 总结与展望 | 第66-70页 |
| 7.1 研究结论 | 第66-67页 |
| 7.2 研究创新点 | 第67页 |
| 7.3 研究不足 | 第67-68页 |
| 7.4 研究展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录Ⅰ | 第76-78页 |
| 附录Ⅱ | 第78-80页 |
| 附录Ⅲ | 第80-82页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 个人简况及联系方式 | 第84-86页 |
