| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容、方法和思路 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第12-13页 |
| 2 相关定义、研究现状及分析方法 | 第13-18页 |
| 2.1 相关定义 | 第13-14页 |
| 2.2 研究现状 | 第14-16页 |
| 2.3 数据分析的方法 | 第16-18页 |
| 3 国内外信用卡发展及A银行情况分析 | 第18-26页 |
| 3.1 信用卡业务国内外发展情况 | 第18-20页 |
| 3.2 A银行信用卡业务发展情况 | 第20-22页 |
| 3.2.1 A银行基本情况 | 第20-21页 |
| 3.2.2 A银行信用卡业务管理体系 | 第21-22页 |
| 3.2.3 A银行云南分行信用卡业务发展现状 | 第22页 |
| 3.3 A银行云南分行信用卡业务发展存在的问题 | 第22-26页 |
| 4 样本数据来源、构成及分析层次 | 第26-30页 |
| 4.1 数据来源和特点 | 第26页 |
| 4.2 数据构成 | 第26-28页 |
| 4.2.1 统计数据年龄及性别构成分布 | 第27页 |
| 4.2.2 统计数据卡种构成分布 | 第27-28页 |
| 4.2.3 统计数据账龄构成分布 | 第28页 |
| 4.3 建立消费行为分析层次 | 第28-30页 |
| 4.3.1 消费高峰时间分析层次 | 第28页 |
| 4.3.2 商户类型和卡种偏好分析层次 | 第28-29页 |
| 4.3.3 不同客户群体的聚类分析层次 | 第29页 |
| 4.3.4 不同地区客户的分析层次 | 第29-30页 |
| 5 A银行云南分行信用卡客户消费分析 | 第30-56页 |
| 5.1 A银行云南分行信用卡客户消费分析 | 第30-50页 |
| 5.1.1 交易高峰时间分析 | 第30-33页 |
| 5.1.2 商户类型偏好分析 | 第33-34页 |
| 5.1.3 不同卡种客户偏好分析 | 第34-37页 |
| 5.1.4 五大类客户群消费偏好分析 | 第37-49页 |
| 5.1.5 宾馆餐饮行业单笔交易区间分布分析 | 第49-50页 |
| 5.2 A银行云南分行各地区信用卡客户消费分析 | 第50-56页 |
| 5.2.1 各地区分卡种表现情况 | 第50页 |
| 5.2.2 各地区持卡人年龄层次分析 | 第50页 |
| 5.2.3 各地区五类客户群体表现概况 | 第50-56页 |
| 6 基于信用卡客户消费的策略 | 第56-61页 |
| 6.1 扩大客户规模,摆脱规模较小的困境 | 第56-57页 |
| 6.1.1 充分利用资源,做实内部客户拓展 | 第56页 |
| 6.1.2 深入挖掘客户需求,做实外部客户挖掘 | 第56-57页 |
| 6.1.3 强化场景拓展,发力跨界客户拓展 | 第57页 |
| 6.2 明确交易特性,找准营销方向 | 第57-59页 |
| 6.2.1 找到地区交易特征,进行有差异化的营销 | 第57-58页 |
| 6.2.2 找到季节高峰交易特性,提高产出规模 | 第58页 |
| 6.2.3 找到卡种偏好,提升产品附加值和持续发展力 | 第58-59页 |
| 6.3 探索互联网金融,利用创新谋发展 | 第59-61页 |
| 6.3.1 利用新兴宣传渠道,打造专属APP | 第59页 |
| 6.3.2 大力宣传积分消费,积极探索积分合作 | 第59页 |
| 6.3.3 借助信息科技力量进行客户生命周期管理 | 第59-61页 |
| 7 结语 | 第61-64页 |
| 7.1 结论 | 第61-62页 |
| 7.2 研究不足 | 第62页 |
| 7.3 研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |