| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状与分析 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 商业银行的概念 | 第17页 |
| 2.2 手机银行概述 | 第17页 |
| 2.3 互联网金融 | 第17-19页 |
| 2.3.1 互联网金融的概念 | 第17-18页 |
| 2.3.2 互联网金融的模式 | 第18-19页 |
| 2.4 手机银行营销理论 | 第19-22页 |
| 2.4.1 营销组合理论 | 第19-20页 |
| 2.4.2 STP理论 | 第20-21页 |
| 2.4.3 SWOT理论 | 第21-22页 |
| 第3章 招商银行杭州分行手机银行业务开展现状及问题分析 | 第22-27页 |
| 3.1 招商银行杭州分行概况 | 第22页 |
| 3.2 招商银行杭州分行手机银行营销现状 | 第22-25页 |
| 3.2.1 招商银行杭州分行手机银行业务概况 | 第22-24页 |
| 3.2.2 招商银行杭州分行手机银行营销模式 | 第24-25页 |
| 3.3 招商银行杭州分行手机银行营销的问题分析 | 第25-27页 |
| 3.3.1 产品同质化 | 第25页 |
| 3.3.2 营销方式缺乏系统性 | 第25页 |
| 3.3.3 营销管理机制不完善 | 第25-27页 |
| 第4章 招商银行杭州分行手机银行的环境及SWOT分析 | 第27-35页 |
| 4.1 杭州分行手机银行营销的外部环境分析 | 第27-28页 |
| 4.1.1 经济环境 | 第27页 |
| 4.1.2 政策环境 | 第27页 |
| 4.1.3 技术环境 | 第27页 |
| 4.1.4 社会环境 | 第27-28页 |
| 4.2 杭州分行手机银行营销的五力分析模型分析 | 第28-29页 |
| 4.2.1 行业内的竞争 | 第28-29页 |
| 4.2.2 潜在的进入者 | 第29页 |
| 4.2.3 电信供应商的竞争 | 第29页 |
| 4.2.4 客户资源的竞争 | 第29页 |
| 4.2.5 其它支付手段的替代 | 第29页 |
| 4.3 招商银行杭州分行手机银行营销中的SWOT分析 | 第29-35页 |
| 4.3.1 优势(S) | 第29-33页 |
| 4.3.2 劣势(W) | 第33页 |
| 4.3.3 机会(O) | 第33-34页 |
| 4.3.4 威胁(T) | 第34-35页 |
| 第5章 招商银行杭州分行手机银行的STP分析 | 第35-39页 |
| 5.1 市场细分(S) | 第35-37页 |
| 5.2 目标市场选择(T) | 第37-38页 |
| 5.3 市场定位(P) | 第38-39页 |
| 第6章 招商银行杭州分行手机银行的营销策略 | 第39-47页 |
| 6.1 招商银行杭州分行手机银行的营销策略 | 第39-44页 |
| 6.1.1 产品策略 | 第39-41页 |
| 6.1.2 渠道策略 | 第41-42页 |
| 6.1.3 促销策略 | 第42-44页 |
| 6.2 招商银行杭州分行手机银行业务营销策略实施的保障措施 | 第44-47页 |
| 6.2.1 优化组织管理结构 | 第44-45页 |
| 6.2.2 加强营销队伍建设 | 第45页 |
| 6.2.3 完善绩效考核体系 | 第45页 |
| 6.2.4 强化客户关系管理 | 第45-47页 |
| 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
