| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究概况 | 第9-11页 |
| 1.3 本文研究工作 | 第11-12页 |
| 2 呼叫中心外呼系统的需求分析 | 第12-19页 |
| 2.1 系统功能需求分析 | 第12-17页 |
| 2.2 系统非功能需求分析 | 第17页 |
| 2.3 本章小结 | 第17-19页 |
| 3 呼叫中心外呼系统的设计 | 第19-33页 |
| 3.1 系统架构设计 | 第19-20页 |
| 3.2 系统功能设计 | 第20-29页 |
| 3.3 系统数据库设计 | 第29-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 4 呼叫中心外呼系统的实现 | 第33-45页 |
| 4.1 系统开发环境与工具 | 第33页 |
| 4.2 系统主要功能实现 | 第33-44页 |
| 4.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 5 呼叫中心外呼系统的测试 | 第45-51页 |
| 5.1 系统测试环境 | 第45页 |
| 5.2 系统功能测试 | 第45-48页 |
| 5.3 系统非功能测试 | 第48-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 6 结束语 | 第51-53页 |
| 6.1 全文总结 | 第51-52页 |
| 6.2 展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |