| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 本文研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 本文研究的意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第9-15页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.3 国内外研究评价 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 2 相关理论及概念阐释 | 第17-21页 |
| 2.1 关键概念阐释 | 第17-18页 |
| 2.1.1 微信 | 第17页 |
| 2.1.2 微信公众号 | 第17页 |
| 2.1.3 公安系统微信公众号 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第18-21页 |
| 2.2.1 服务型公安机关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 公安系统微信公众号 | 第19-20页 |
| 2.2.3 问卷设计的相关理论基础 | 第20-21页 |
| 3 营口市公安局微信公众号运营管理现状调查设计 | 第21-38页 |
| 3.1 调查目的与调查方法 | 第21页 |
| 3.1.1 调查目的 | 第21页 |
| 3.1.2 调查方法 | 第21页 |
| 3.2 调查问卷的设计及变量的度量 | 第21-23页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计 | 第21-22页 |
| 3.2.2 调查问卷的结构 | 第22页 |
| 3.2.3 被调查样本的基本情况和统计办法 | 第22-23页 |
| 3.3 调查问卷的发放、回收情况及问卷信度和效度检验 | 第23-27页 |
| 3.3.1 调查问卷的发放情况 | 第23页 |
| 3.3.2 调查问卷的回收情况 | 第23页 |
| 3.3.3 问卷信度和效度检验 | 第23-26页 |
| 3.3.4 调查问卷的信度检验 | 第26-27页 |
| 3.4 统计结果分析 | 第27-38页 |
| 3.4.1 运营管理情况 | 第27-33页 |
| 3.4.2 用户接受及满意度情况分析 | 第33-35页 |
| 3.4.3 营口市公安局运营管理调查结果研究分析 | 第35-38页 |
| 4 营口市公安局微信公众号运营管理存在的问题及原因分析 | 第38-41页 |
| 4.1 营口市公安局微信公众号运营管理存在的问题 | 第38-39页 |
| 4.1.1 单位对微信公众号运营的支持仍需加强 | 第38页 |
| 4.1.2 信息发布流于形式,无法完全贴合群众要求 | 第38-39页 |
| 4.1.3 没有形成良性沟通互动机制 | 第39页 |
| 4.2 营口市公安局微信公众号存在问题原因分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 营口市公安局微信公众号自身定位不明确 | 第39-40页 |
| 4.2.2 公安机关工作人员新媒体服务意识的落后 | 第40页 |
| 4.2.3 对公众需求与满意度掌握不够 | 第40-41页 |
| 5 营口市公安局微信公众号运营管理对策及建议 | 第41-48页 |
| 5.1 明确微信公众号自身定位 | 第41-42页 |
| 5.1.1 明确平台定位 | 第41页 |
| 5.1.2 明确功能定位 | 第41-42页 |
| 5.2 提高公安机关工作人员新媒体服务意识,加大宣传推广强度 | 第42-43页 |
| 5.2.1 充分利用微信矩阵运营策略 | 第42页 |
| 5.2.2 “无孔不入”的宣传全覆盖 | 第42-43页 |
| 5.3 加强对微信公众号建设的支持保障 | 第43-44页 |
| 5.3.1 制度方面的保障 | 第43页 |
| 5.3.2 人员素质的提升 | 第43-44页 |
| 5.4 提高信息发布的质量 | 第44-45页 |
| 5.4.1 信息发布的内容和范围 | 第44页 |
| 5.4.2 信息发布的形式 | 第44-45页 |
| 5.4.3 信息发布的语言 | 第45页 |
| 5.5 加强交流互动和舆情应对 | 第45-48页 |
| 5.5.1 加强交流互动 | 第45-46页 |
| 5.5.2 提升舆情应对能力 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录A 营口市公安局微信公众号用户满意度调查问卷 | 第52-56页 |
| 附录B 营口市公安局微信公众号运营管理情况调查问卷 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
