公共园林游客满意度评估--面向花溪公园的实证测评
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法、思路与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述及理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 文献综述 | 第16-19页 |
| 2.1.1 国外的研究现状 | 第16-17页 |
| 2.1.2 国内的研究现状 | 第17-18页 |
| 2.1.3 国内外研究述评 | 第18-19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 公共物品理论 | 第19页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第20页 |
| 2.2.4 顾客满意度理论 | 第20-22页 |
| 第三章 满意度调查的研究设计 | 第22-28页 |
| 3.1 研究区域概况 | 第22-23页 |
| 3.2 满意度评价体系的构建 | 第23-26页 |
| 3.2.1 选取评价指标的原则 | 第23页 |
| 3.2.2 评价指标的筛选确定 | 第23-24页 |
| 3.2.3 统计分析方法的确定 | 第24-25页 |
| 3.2.4 评价体系的构建 | 第25-26页 |
| 3.3 问卷的设计与调查 | 第26-28页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.3.2 调查时间、对象的选取 | 第27页 |
| 3.3.3 问卷调研情况 | 第27-28页 |
| 第四章 游客满意度的评价分析 | 第28-48页 |
| 4.1 问卷调查初步描述性分析 | 第28-36页 |
| 4.1.1 问卷调查及访谈情况的基本信息 | 第28-33页 |
| 4.1.2 各准则层满意度分析 | 第33-35页 |
| 4.1.3 总体满意度的评价 | 第35-36页 |
| 4.2 满意度模糊评价 | 第36-38页 |
| 4.2.1 数据信度分析 | 第36页 |
| 4.2.2 各指标的权重确定 | 第36-37页 |
| 4.2.3 满意度的模糊评价 | 第37-38页 |
| 4.3 IPA分析 | 第38-42页 |
| 4.3.1 高重要度高满意度 | 第38-39页 |
| 4.3.2 低重要度高满意度 | 第39-40页 |
| 4.3.3 低重要度低满意度 | 第40页 |
| 4.3.4 高重要度低满意度 | 第40-42页 |
| 4.4 方差分析 | 第42-48页 |
| 4.4.1 以性别为因子进行方差分析 | 第42页 |
| 4.4.2 以年龄为因子进行方差分析 | 第42-43页 |
| 4.4.3 以居住地为因子进行方差分析 | 第43-44页 |
| 4.4.4 以学历为因子进行方差分析 | 第44-45页 |
| 4.4.5 以职业为因子进行方差分析 | 第45-46页 |
| 4.4.6 以收入为因子进行方差分析 | 第46-47页 |
| 4.4.7 以游玩目的为因子进行方差分析 | 第47-48页 |
| 第五章 调查结果及讨论 | 第48-54页 |
| 5.1 花溪公园游客满意度的测评报告 | 第48-49页 |
| 5.1.1 花溪公园取得的成绩 | 第48页 |
| 5.1.2 公园管理中存在的不足 | 第48-49页 |
| 5.2 花溪公园管理的现实困境 | 第49-50页 |
| 5.2.1 任务繁重,管理力度不足 | 第49页 |
| 5.2.2 管理部门多,管理人员少,体制机制不顺 | 第49-50页 |
| 5.2.3 法规条例不健全,执法缺位 | 第50页 |
| 5.2.4 绿地养护费用偏低,行业发展落后 | 第50页 |
| 5.3 公共园林游客满意度提升的路径探讨 | 第50-51页 |
| 5.3.1 提高规划水平,降低人为干预 | 第50-51页 |
| 5.3.2 明确公园目标,定位服务人群 | 第51页 |
| 5.3.3 加大资金投入,提升硬件档次 | 第51页 |
| 5.3.4 完善各项制度,提高管理能力 | 第51页 |
| 5.3.5 鼓励社会参与,创新公园服务 | 第51页 |
| 5.4 花溪公园游客满意度提升的具体建议 | 第51-54页 |
| 5.4.1 加大环境管护力度 | 第51-52页 |
| 5.4.2 完善基础设施配置 | 第52-53页 |
| 5.4.3 提高服务管理能力 | 第53-54页 |
| 第六章 研究结论以及展望 | 第54-57页 |
| 6.1 结论成果 | 第54-55页 |
| 6.2 不足之处 | 第55页 |
| 6.3 研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录一 | 第61-62页 |
| 附录二 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
