| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 第一节 研究背景 | 第7-8页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 第三节 论文的框架结构 | 第9-11页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| ·主要内容 | 第10-11页 |
| 第二章 BOSS系统介绍 | 第11-21页 |
| 第一节 BOSS | 第11-14页 |
| ·BOSS概念 | 第11-12页 |
| ·BOSS的结构 | 第12-13页 |
| ·BOSS的发展历程 | 第13-14页 |
| 第二节 BOSS体系结构 | 第14-19页 |
| ·两级体系 | 第14-16页 |
| ·三层结构 | 第16-17页 |
| ·三户模型 | 第17-19页 |
| 第三节 NGBOSS | 第19-21页 |
| ·NGBOSS的介绍 | 第19-20页 |
| ·新一代业务支撑运营管理系统的演进(借鉴ITIL和eTOM) | 第20-21页 |
| 第三章 NGBOSS改造思路 | 第21-41页 |
| 第一节 当前系统的不足 | 第21-23页 |
| ·系统整体规划不足,整体弹性小 | 第21页 |
| ·系统分散建设,"信息孤岛"现象严重 | 第21-22页 |
| ·数据增值业务、新业务、集团业务的支撑乏力 | 第22页 |
| ·计费帐务能力欠缺 | 第22-23页 |
| 第二节 向新一代业务运营支撑系统发展的动力机制 | 第23-24页 |
| ·3G的影响 | 第23页 |
| ·统一电子渠道支撑 | 第23-24页 |
| ·集团业务支撑 | 第24页 |
| ·分角色的个性化门户 | 第24页 |
| 第三节 NGBOSS系统概述 | 第24-28页 |
| ·需求分析 | 第24-26页 |
| ·系统架构 | 第26页 |
| ·演进的思路 | 第26-28页 |
| 第四节 系统的整合 | 第28-33页 |
| ·总体说明 | 第29-30页 |
| ·整合迫切性 | 第30-32页 |
| ·整合目标 | 第32页 |
| ·其他方面的整合 | 第32-33页 |
| 第五节 系统的解耦 | 第33-41页 |
| ·解耦背景与目标 | 第33-34页 |
| ·总体解耦思路 | 第34-36页 |
| ·解耦重点模块分析 | 第36-41页 |
| 第四章 CRM与BOSS重点模块 | 第41-58页 |
| 第一节 CRM | 第41-46页 |
| ·CRM渠道管理 | 第41页 |
| ·CRM渠道管理的改造点 | 第41-42页 |
| ·CRM渠道管理的实现方案 | 第42-45页 |
| ·CRM渠道管理的探讨 | 第45-46页 |
| 第二节 BOSS | 第46-58页 |
| ·BOSS融合计费帐务系统 | 第46-48页 |
| ·BOSS融合计费帐务系统的改造点 | 第48页 |
| ·BOSS融合计费帐务系统的实现 | 第48-56页 |
| ·BOSS融合计费帐务系统的探讨 | 第56-58页 |
| 第五章 总结 | 第58-60页 |
| 参考资料 | 第60-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |