| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 公共服务的国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 胜任特征的国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 | 第14-16页 |
| 1.3 研究的主要内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-27页 |
| 2.1 新公共服务相关理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 新公共服务的内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.2 公共服务的影响因素研究 | 第19-20页 |
| 2.2 政府公务员胜任特征相关理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 胜任特征模型的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.2 胜任特征模型的研究方法 | 第21-22页 |
| 2.2.3 胜任特征模型构建流程与方法 | 第22-23页 |
| 2.3 国内外政府公务员胜任特征研究中的差异 | 第23-26页 |
| 2.4 胜任特征与绩效关系研究 | 第26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 政府公共服务导向的公务员胜任特征评价指标体系构建 | 第27-34页 |
| 3.1 指标选取原则 | 第27-28页 |
| 3.1.1 科学性原则 | 第27-28页 |
| 3.1.2 简洁精练原则 | 第28页 |
| 3.2 指标分析 | 第28-33页 |
| 3.2.1 公共服务效率 | 第28-29页 |
| 3.2.2 行政理念 | 第29-30页 |
| 3.2.3 政府职能 | 第30-31页 |
| 3.2.4 创新管理 | 第31-32页 |
| 3.2.5 国际化服务 | 第32页 |
| 3.2.6 网络化服务 | 第32-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 政府公共服务导向的公务员胜任特征影响因素分析 | 第34-40页 |
| 4.1 调查问卷的制作 | 第34页 |
| 4.2 项目分析 | 第34-35页 |
| 4.3 探索性因子分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 KMO与Bartlett检验 | 第36-37页 |
| 4.3.2 提取因子 | 第37页 |
| 4.4 信度分析 | 第37-38页 |
| 4.5 提出概念模型 | 第38-39页 |
| 4.6 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 政府公共服务导向的公务员胜任特征的验证及对策 | 第40-52页 |
| 5.1 问卷设计与数据整合 | 第40-41页 |
| 5.1.1 问卷设计与发放 | 第40页 |
| 5.1.2 问卷情况分析 | 第40-41页 |
| 5.2 信效度分析 | 第41-44页 |
| 5.2.1 信度 | 第41-42页 |
| 5.2.2 效度 | 第42-44页 |
| 5.3 拟合指标分析 | 第44-46页 |
| 5.4 权重计算 | 第46-48页 |
| 5.5 结果分析与对策建议 | 第48-51页 |
| 5.5.1 有重点的加强政府公务员胜任能力提升 | 第48-50页 |
| 5.5.2 积极推动政府公务员胜任特征全面发展 | 第50-51页 |
| 5.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录：基于政府公共服务导向的公务员胜任特征模型问卷调查 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 作者简介 | 第63页 |
