中石油青海销售公司客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10-12页 |
| 1.2 课题研究的目标 | 第12页 |
| 1.3 国内外技术及应用现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究的意义 | 第14-16页 |
| 1.5 客户管理的发展趋势 | 第16-17页 |
| 1.6 论文主要工作 | 第17页 |
| 1.7 本文组织结构 | 第17-19页 |
| 第二章 CRM客户关系管理理论 | 第19-22页 |
| 2.1 CRM的核心理念 | 第19页 |
| 2.2 CRM的核心精神 | 第19页 |
| 2.3 CRM的应用优点 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-22页 |
| 第三章 CRM客户关系管理系统需求 | 第22-29页 |
| 3.1 具体功能需求 | 第22页 |
| 3.2 非功能需求 | 第22-23页 |
| 3.3 应用范围 | 第23-24页 |
| 3.4 系统目标 | 第24-26页 |
| 3.5 客户管理的需求 | 第26-27页 |
| 3.6 系统性能分析 | 第27页 |
| 3.7 本章小结 | 第27-29页 |
| 第四章 系统设计 | 第29-41页 |
| 4.1 系统的总体目标 | 第29-30页 |
| 4.2 系统功能模块划分 | 第30页 |
| 4.3 系统功能模块介绍 | 第30-31页 |
| 4.4 系统实现的基本功能 | 第31-32页 |
| 4.5 客户管理系统程序 | 第32页 |
| 4.6 系统的技术路线 | 第32-33页 |
| 4.7 SQLSERVER数据库 | 第33-34页 |
| 4.8 应用架构 | 第34-35页 |
| 4.9 功能架构 | 第35-36页 |
| 4.10 系统用例图 | 第36-37页 |
| 4.11 客户资料审核流程 | 第37页 |
| 4.12 客户属性评定 | 第37-38页 |
| 4.13 功能权限划分 | 第38-39页 |
| 4.14 本章小结 | 第39-41页 |
| 第五章 系统实现 | 第41-55页 |
| 5.1 CRM网站设计 | 第41页 |
| 5.2 CRM扩展脚本设计 | 第41页 |
| 5.3 CRM自定义页面设计 | 第41-42页 |
| 5.4 CRM自定义报表设计 | 第42-43页 |
| 5.5 CRM plugin设计 | 第43-46页 |
| 5.6 CRM配置文件修改 | 第46-48页 |
| 5.7 CRM自定义服务设计 | 第48-49页 |
| 5.8 CRM加油站客户端设计 | 第49页 |
| 5.9 互动平台设计 | 第49-50页 |
| 5.10 万维数据所需视图 | 第50-51页 |
| 5.11 SQLSERVER添加数据库 | 第51页 |
| 5.12 SQLSERVER添加用户 | 第51-54页 |
| 5.13 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 系统测试 | 第55-73页 |
| 6.1CRM常用管理 | 第55-58页 |
| 6.2 工作区 | 第58-62页 |
| 6.3 客户信息管理 | 第62-64页 |
| 6.4 客户拜访管理 | 第64页 |
| 6.5 市场营销管理 | 第64-66页 |
| 6.6 客户服务管理 | 第66-67页 |
| 6.7 客户评定管理 | 第67-68页 |
| 6.8 客户流失预警管理 | 第68-69页 |
| 6.9 资源中心 | 第69-70页 |
| 6.10 系统测试 | 第70-72页 |
| 6.11 本章小结 | 第72-73页 |
| 第七章 总结与展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
