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中石油青海销售公司客户关系管理系统设计与实现

摘要第5-6页
ABSTRACT第6页
第一章 绪论第10-19页
    1.1 研究的背景第10-12页
    1.2 课题研究的目标第12页
    1.3 国内外技术及应用现状第12-14页
    1.4 研究的意义第14-16页
    1.5 客户管理的发展趋势第16-17页
    1.6 论文主要工作第17页
    1.7 本文组织结构第17-19页
第二章 CRM客户关系管理理论第19-22页
    2.1 CRM的核心理念第19页
    2.2 CRM的核心精神第19页
    2.3 CRM的应用优点第19-20页
    2.4 本章小结第20-22页
第三章 CRM客户关系管理系统需求第22-29页
    3.1 具体功能需求第22页
    3.2 非功能需求第22-23页
    3.3 应用范围第23-24页
    3.4 系统目标第24-26页
    3.5 客户管理的需求第26-27页
    3.6 系统性能分析第27页
    3.7 本章小结第27-29页
第四章 系统设计第29-41页
    4.1 系统的总体目标第29-30页
    4.2 系统功能模块划分第30页
    4.3 系统功能模块介绍第30-31页
    4.4 系统实现的基本功能第31-32页
    4.5 客户管理系统程序第32页
    4.6 系统的技术路线第32-33页
    4.7 SQLSERVER数据库第33-34页
    4.8 应用架构第34-35页
    4.9 功能架构第35-36页
    4.10 系统用例图第36-37页
    4.11 客户资料审核流程第37页
    4.12 客户属性评定第37-38页
    4.13 功能权限划分第38-39页
    4.14 本章小结第39-41页
第五章 系统实现第41-55页
    5.1 CRM网站设计第41页
    5.2 CRM扩展脚本设计第41页
    5.3 CRM自定义页面设计第41-42页
    5.4 CRM自定义报表设计第42-43页
    5.5 CRM plugin设计第43-46页
    5.6 CRM配置文件修改第46-48页
    5.7 CRM自定义服务设计第48-49页
    5.8 CRM加油站客户端设计第49页
    5.9 互动平台设计第49-50页
    5.10 万维数据所需视图第50-51页
    5.11 SQLSERVER添加数据库第51页
    5.12 SQLSERVER添加用户第51-54页
    5.13 本章小结第54-55页
第六章 系统测试第55-73页
    6.1CRM常用管理第55-58页
    6.2 工作区第58-62页
    6.3 客户信息管理第62-64页
    6.4 客户拜访管理第64页
    6.5 市场营销管理第64-66页
    6.6 客户服务管理第66-67页
    6.7 客户评定管理第67-68页
    6.8 客户流失预警管理第68-69页
    6.9 资源中心第69-70页
    6.10 系统测试第70-72页
    6.11 本章小结第72-73页
第七章 总结与展望第73-74页
致谢第74-75页
参考文献第75-77页

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