| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 论文框架 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论技术基础概述及国内外CRM研究现状 | 第15-25页 |
| 2.1 UML建模技术 | 第15-19页 |
| 2.1.1 UML语言结构 | 第15-17页 |
| 2.1.2 UML语言的动态建模机制 | 第17-19页 |
| 2.2 B/S体系结构 | 第19-21页 |
| 2.3 J2EE技术 | 第21页 |
| 2.4 WEB服务技术 | 第21-22页 |
| 2.5 国内外及校园营销部CRM研究现状 | 第22-25页 |
| 2.5.1 客户关系管理的国外发展情况 | 第22-23页 |
| 2.5.2 客户关系管理国内发展情况 | 第23-24页 |
| 2.5.3 中国电信客户关系管理现状 | 第24-25页 |
| 第三章 校园营销部简介及现状问题 | 第25-29页 |
| 3.1 中国电信简介 | 第25页 |
| 3.2 校园营销部简介 | 第25-26页 |
| 3.3 中国电信CRM系统简介 | 第26-27页 |
| 3.4 校园营销部CRM系统存在问题及原因分析 | 第27页 |
| 3.5 中国电信实施CRM的作用和意义 | 第27-29页 |
| 第四章 系统需求分析 | 第29-45页 |
| 4.1 系统功能需求 | 第29-37页 |
| 4.1.1 管理员对用户的管理 | 第29-31页 |
| 4.1.2 用户对客户的管理 | 第31-32页 |
| 4.1.3 业务记录管理 | 第32-34页 |
| 4.1.4 对业务的统计及处理 | 第34-36页 |
| 4.1.5 保持通话 | 第36-37页 |
| 4.1.6 系统的一些其他操作 | 第37页 |
| 4.2 系统性能需求 | 第37-38页 |
| 4.3 系统安全保密需求 | 第38页 |
| 4.4 系统用例分析 | 第38-41页 |
| 4.4.1 用例图 | 第38-40页 |
| 4.4.2 类图 | 第40-41页 |
| 4.5 业务流程分析 | 第41-42页 |
| 4.6 可行性分析 | 第42-45页 |
| 4.6.1 可行性分析目的 | 第42-43页 |
| 4.6.2 技术可行性 | 第43-44页 |
| 4.6.3 管理可行性 | 第44-45页 |
| 第五章 系统设计与实施 | 第45-62页 |
| 5.1 系统设计 | 第45-56页 |
| 5.1.1 系统总体架构 | 第45页 |
| 5.1.2 系统的代码设计 | 第45-46页 |
| 5.1.3 系统的数据库设计 | 第46-49页 |
| 5.1.4 系统整体界面设计 | 第49-50页 |
| 5.1.5 系统模块详细设计 | 第50-56页 |
| 5.2 系统测试 | 第56-62页 |
| 5.2.1 测试目的 | 第56-57页 |
| 5.2.2 测试环境 | 第57页 |
| 5.2.3 测试方法 | 第57-59页 |
| 5.2.4 测试用例设计 | 第59-61页 |
| 5.2.5 测试结论 | 第61-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |