| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·本论文的研究背景，目的及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状，问题及发展趋势 | 第8-12页 |
| ·ASP 现状分析 | 第8页 |
| ·CRM 现状分析及存在的问题 | 第8-11页 |
| ·CRM 系统的发展趋势 | 第11-12页 |
| ·论文的关键技术及主要创新点 | 第12页 |
| ·论文的主要内容及组织架构 | 第12-14页 |
| 2 理论基础和系统分析 | 第14-30页 |
| ·ASP 服务解决方案 | 第14-17页 |
| ·ASP 服务的基本概念 | 第14页 |
| ·ASP 服务的优势 | 第14-15页 |
| ·ASP 的服务内容 | 第15页 |
| ·ASP 服务的分类 | 第15-16页 |
| ·ASP 服务的特点 | 第16-17页 |
| ·CRM 的概念 | 第17页 |
| ·ASP 平台 CRM 系统的功能需求 | 第17-18页 |
| ·基于XML 的信息集成和共享分析 | 第18-23页 |
| ·两种信息集成方案的比较 | 第19-20页 |
| ·利用XML 实现企业信息集成 | 第20页 |
| ·基于XML 的信息集成方案 | 第20-23页 |
| ·Web Services 服务 | 第23-27页 |
| ·Web 服务的优势分析 | 第23-25页 |
| ·Web services 的结构和协议规范 | 第25-27页 |
| ·CRM 与 ERP 的集成分析 | 第27-30页 |
| 3 系统设计 | 第30-40页 |
| ·体系结构设计 | 第30-32页 |
| ·C/S 与 B/S 的优缺点比较 | 第30-31页 |
| ·基于ASP 平台的CRM 系统的体系结构 | 第31-32页 |
| ·CRM 系统功能设计 | 第32-35页 |
| ·CRM 系统总体层次结构 | 第32页 |
| ·CRM 系统功能模块细化 | 第32-35页 |
| ·基于ASP 平台CRM 系统信息集成模块的设计 | 第35-36页 |
| ·单点登录（SSO）技术 | 第36-38页 |
| ·CRM 系统数据协同设计 | 第38-40页 |
| ·CRM 系统的数据同步问题 | 第38页 |
| ·运用CSCW 解决CRM 系统数据同步问题 | 第38-40页 |
| 4 系统实现 | 第40-66页 |
| ·基于ASP 平台的CRM 系统信息集成模块的实现 | 第40-42页 |
| ·CRM 与 ERP 的集成 | 第42-44页 |
| ·复制机制与数据同步的实现 | 第44-46页 |
| ·ADO.NET 使用 | 第46-47页 |
| ·系统主界面 | 第47-48页 |
| ·市场活动管理的实现 | 第48-58页 |
| ·市场活动 | 第48-53页 |
| ·销售活动 | 第53-55页 |
| ·市场调查 | 第55-58页 |
| ·客户服务管理的实现 | 第58-60页 |
| ·客户投诉 | 第58-60页 |
| ·请求服务 | 第60页 |
| ·客户关怀 | 第60页 |
| ·信息统计的实现 | 第60-63页 |
| ·销售 | 第61-62页 |
| ·客户 | 第62-63页 |
| ·客户投诉 | 第63页 |
| ·请求服务 | 第63页 |
| ·其他 | 第63页 |
| ·Web services 的实现 | 第63-66页 |
| 5 总结与展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |