| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-7页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| (一)选题背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.选题背景 | 第10-11页 |
| 2.研究意义 | 第11-12页 |
| (二)理论研究现状 | 第12-14页 |
| 1.国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2.国内研究现状 | 第13-14页 |
| (三)研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 1.研究思路 | 第14-15页 |
| 2.研究方法 | 第15-16页 |
| 一、相关概念及理论 | 第16-20页 |
| (一)服务型政府理论 | 第16-17页 |
| 1.服务型政府的概念 | 第16页 |
| 2.服务型政府建设的主要任务 | 第16-17页 |
| 3.服务型政府建设的主要路径 | 第17页 |
| (二)社会治理创新理论 | 第17-18页 |
| 1.社会治理创新的概念 | 第17页 |
| 2.社会治理创新的主要路径 | 第17-18页 |
| (三)公共服务平台建设 | 第18-20页 |
| 二、达拉特旗96118民生服务平台的运行现状 | 第20-33页 |
| (一)达拉特旗96118民生服务平台建设的背景与内涵 | 第20-21页 |
| (二)达拉特旗96118民生服务平台的运行模式 | 第21-27页 |
| 1.搭建服务平台 | 第21-24页 |
| 2.整合服务资源 | 第24-25页 |
| 3.健全保障机制 | 第25-27页 |
| (三)达拉特旗96118民生服务平台的创新做法 | 第27-29页 |
| 1.创新服务方式,构建线上线下一体化服务网络 | 第27页 |
| 2.完善服务内容,打造全方位立体化便民服务体系 | 第27-28页 |
| 3.深化民生改革,构建智能化综合便民服务平台 | 第28页 |
| 4.强化内部管理,保障服务平台规范有序运行 | 第28-29页 |
| 5.加大宣传力度,提升品牌知名度和影响力 | 第29页 |
| (四)达拉特旗96118民生服务平台取得的成效 | 第29-33页 |
| 1.表达渠道更加畅通,实现了群众话有地方说 | 第29-30页 |
| 2.服务效能全面提升,做到了问题有人管 | 第30-31页 |
| 3.服务内容更加丰富,便捷了群众生产生活 | 第31-32页 |
| 4.行政资源科学整合,实现了群众诉求“一站式”受理 | 第32-33页 |
| 三、达拉特旗96118民生服务平台存在的问题及原因 | 第33-36页 |
| (一)达拉特旗96118民生服务平台存在的问题 | 第33-34页 |
| 1.责任单位服务意识淡薄 | 第33页 |
| 2.受理一线服务效能低下 | 第33-34页 |
| 3.综合平台发展动力不足 | 第34页 |
| 4.服务品牌效应不够突出 | 第34页 |
| (二)达拉特旗96118民生服务平台存在问题的原因分析 | 第34-36页 |
| 1.考核监督不完善 | 第34页 |
| 2.人才机制不健全 | 第34-35页 |
| 3.资金保障跟不上 | 第35页 |
| 4.宣传推广不到位 | 第35-36页 |
| 四、完善达拉特旗96118民生服务平台建设的建议 | 第36-40页 |
| (一)以服务需求为导向,提升服务质量和效率 | 第36-37页 |
| 1.规范各类服务事项 | 第36页 |
| 2.注重制度机制保障 | 第36-37页 |
| 3.切实提高服务水平 | 第37页 |
| (二)树立社会化思维,深化便民服务平台建设 | 第37-38页 |
| 1.拓展服务方式 | 第37-38页 |
| 2.加速资源整合 | 第38页 |
| 3.加大宣传力度 | 第38页 |
| (三)加强资源开放共享,推动服务平台发展创新 | 第38-40页 |
| 1.资源开放共享 | 第39页 |
| 2.数据深度对接 | 第39页 |
| 3.创新驱动发展 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
