| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 网点转型策略 | 第11-12页 |
| 1.2.2 网点转型零售业务方向 | 第12-13页 |
| 1.2.3 网点转型金融科技方向 | 第13页 |
| 1.2.4 文献综合述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 案例分析相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1 长尾理论 | 第16-17页 |
| 2.2 7Ps营销理论 | 第17-19页 |
| 第3章 案例介绍——中国银行保定未来银行 | 第19-28页 |
| 3.1 转型决策背景 | 第19-20页 |
| 3.1.1 线上电子渠道加速发展改变网点服务理念 | 第19页 |
| 3.1.2 利率市场化和转型成本对银行网点盈利提出更高要求 | 第19-20页 |
| 3.1.3 客户行为模式和需求的快速转变冲击传统银行渠道服务模式 | 第20页 |
| 3.2 智慧战略提出 | 第20-21页 |
| 3.3 首家旗舰店落成 | 第21页 |
| 3.4 线上渠道同步发力 | 第21-24页 |
| 3.4.1 中银开放平台 | 第22页 |
| 3.4.2 中银易商 | 第22-23页 |
| 3.4.3 微信银行 | 第23-24页 |
| 3.5 网点内部的变化 | 第24-25页 |
| 3.5.1 职能分工开始改变 | 第24-25页 |
| 3.5.2 内部培训学习营销 | 第25页 |
| 3.6 网点转型全面推进 | 第25-28页 |
| 3.6.1 旗舰店全国推广 | 第25-26页 |
| 3.6.2 智慧转型持续进行 | 第26页 |
| 3.6.3 引入全新智能柜台 | 第26-28页 |
| 第4章 案例分析——基于长尾理论战略转型 | 第28-31页 |
| 4.1 战略决策——从长尾开辟蓝海 | 第28-29页 |
| 4.2 战略选择——大数据助力转型 | 第29-30页 |
| 4.3 战略实施——逆二八法则营销 | 第30-31页 |
| 第5章 案例分析——基于7Ps理论营销策略应用 | 第31-44页 |
| 5.1 产品(Product) | 第31-33页 |
| 5.1.1 金融超市一站式满足客户 | 第31-32页 |
| 5.1.2 由网点一线反馈完善产品 | 第32-33页 |
| 5.2 价格(Price) | 第33-35页 |
| 5.2.1 释放人力资源全员营销 | 第33-34页 |
| 5.2.2 轻型网点节约运营成本 | 第34-35页 |
| 5.3 渠道(Place) | 第35-37页 |
| 5.3.1 发展线上渠道网点去功能化 | 第35-36页 |
| 5.3.2 智能自助服务提升零售体验 | 第36-37页 |
| 5.4 促销(Promotion) | 第37-38页 |
| 5.4.1 开放平台营销 | 第37-38页 |
| 5.4.2 口碑营销品牌 | 第38页 |
| 5.5 人员(People) | 第38-40页 |
| 5.5.1 内部营销提升服务质量 | 第39页 |
| 5.5.2 服务文化培育员工忠诚 | 第39-40页 |
| 5.6 有形展示(PhysicalEvidence) | 第40-42页 |
| 5.6.1 现代化服务场景 | 第40-41页 |
| 5.6.2 体验式互动营销 | 第41-42页 |
| 5.7 服务流程(Process) | 第42-44页 |
| 5.7.1 网点布局改造明确功能分区 | 第42-43页 |
| 5.7.2 营销流程转变重在精准营销 | 第43-44页 |
| 第6章 案例启示 | 第44-48页 |
| 6.1 聚焦长尾蓝海创新转型战略 | 第44-45页 |
| 6.2 网点全方位组合营销策略 | 第45-46页 |
| 6.3 运用大数据打开利基市场 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
