| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外有关研究的综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 IT 服务管理的产生 | 第11-12页 |
| 1.2.2 IT 服务管理的发展 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究的现状与相关分析 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第14页 |
| 1.4 本章小结 | 第14-16页 |
| 第二章 广东农信社 IT 服务管理目标及现状分析 | 第16-21页 |
| 2.1 广东农信社 IT 现状 | 第16页 |
| 2.2 广东农信社发展目标 | 第16-17页 |
| 2.3 数据大集中目前存在的主要问题 | 第17-20页 |
| 2.3.1 业务存在的主要问题 | 第17-18页 |
| 2.3.2 信息技术存在的主要问题 | 第18-19页 |
| 2.3.3 数据大集中带来的业务变革与发展机遇 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 广东农村信用社 IT 服务管理系统的规划 | 第21-40页 |
| 3.1 业务架构总体规划 | 第21-22页 |
| 3.1.1 国际银行业业务架构的最佳实践 | 第21页 |
| 3.1.2 广东农信社业务体系架构的远景规划 | 第21-22页 |
| 3.2 应用体系架构远景规划 | 第22-29页 |
| 3.2.1 广东农信社应用体系架构规划 | 第22-24页 |
| 3.2.2 存储数据地理部署 | 第24-26页 |
| 3.2.3 应用项目群的地理部署规划 | 第26-29页 |
| 3.3 应用集成的整合规划 | 第29-32页 |
| 3.3.1 综合前置的建设规划 | 第29-32页 |
| 3.4 技术体系架构规划 | 第32-39页 |
| 3.4.1 技术体系架构的总体概览 | 第32-34页 |
| 3.4.2 机构层面主机设备的部署规划 | 第34页 |
| 3.4.3 机构层面的存储模式规划 | 第34页 |
| 3.4.4 网络方案的规划 | 第34-37页 |
| 3.4.5 容灾方案规划 | 第37-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 业务流程及信息整合 | 第40-49页 |
| 4.1 IT 治理规划 | 第40-41页 |
| 4.1.1 IT 治理架构 | 第40页 |
| 4.1.2 IT 治理流程 | 第40-41页 |
| 4.2 业务流程整合原理及实例 | 第41-48页 |
| 4.2.1 业务流程管理 | 第41-42页 |
| 4.2.2 自动化任务管理 | 第42页 |
| 4.2.3 流程数据管理 | 第42-43页 |
| 4.2.4 工作流程管理信贷流程举例 | 第43-44页 |
| 4.2.5 广东农信社积分系统业务流程举例 | 第44-48页 |
| 4.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 广东农信社实施 IT 服务管理效果预测及后续改进的建议 | 第49-53页 |
| 5.1 广东农信社实施 IT 服务管理效果预测 | 第49-50页 |
| 5.1.1 业务条线预期效果 | 第49-50页 |
| 5.1.2 科技条线预期效果 | 第50页 |
| 5.2 预测实施 IT 服务管理可能出现的问题 | 第50-51页 |
| 5.3 后续改进的建议 | 第51-52页 |
| 5.3.1 IT 服务管理分阶段落实 | 第51页 |
| 5.3.2 提升信息技术的管理水平 | 第51页 |
| 5.3.3 加强信息技术系统的业务建设 | 第51-52页 |
| 5.3.4 加强信息技术风险的管理 | 第52页 |
| 5.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附件 | 第56页 |