| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 创新点 | 第16-17页 |
| 2. 六西格玛计分卡相关理论 | 第17-23页 |
| 2.1 六西格玛管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第18-20页 |
| 2.3 六西格玛计分卡理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 六西格玛计分卡框架 | 第20-21页 |
| 2.3.2 企业绩效指数与西格玛水平 | 第21-22页 |
| 2.3.3 六西格玛计分卡的创新性 | 第22-23页 |
| 3. 高校图书馆六西格玛计分卡框架的构建 | 第23-28页 |
| 3.1 高校图书馆运用六西格玛计分卡的可行性分析 | 第23-24页 |
| 3.1.1 六西格玛计分卡在非赢利性组织中的适用性 | 第23页 |
| 3.1.2 高校图书馆的现代化发展创造了条件 | 第23页 |
| 3.1.3 平衡计分卡的研究与应用奠定了基础 | 第23-24页 |
| 3.2 六西格玛计分卡指标体系设计要求 | 第24-25页 |
| 3.2.1 目标一致性 | 第24页 |
| 3.2.2 可达成性 | 第24页 |
| 3.2.3 系统关联性 | 第24-25页 |
| 3.2.4 成本效益性 | 第25页 |
| 3.3 建立高校图书馆绩效评价框架 | 第25-28页 |
| 4 实践研究——以郑州大学图书馆参考咨询部为例 | 第28-42页 |
| 4.1 郑州大学图书馆参考咨询部概况 | 第28页 |
| 4.2 评价思路 | 第28-29页 |
| 4.2.1 建立绩效评价框架 | 第28页 |
| 4.2.2 选取评价指标 | 第28页 |
| 4.2.3 设置指标权重 | 第28-29页 |
| 4.2.4 获取评价数据 | 第29页 |
| 4.2.5 得出评价结果 | 第29页 |
| 4.3 选取评价指标 | 第29-31页 |
| 4.4 设置指标权重 | 第31-35页 |
| 4.5 获取评价数据 | 第35-39页 |
| 4.5.1 参考馆员的基本数据 | 第35-36页 |
| 4.5.2 通过调查问卷获取数据 | 第36-37页 |
| 4.5.3 确定评分标准 | 第37-38页 |
| 4.5.4 问卷数据的处理 | 第38-39页 |
| 4.6 评价结果 | 第39-42页 |
| 4.6.1 数据结果 | 第39-40页 |
| 4.6.2 评价分析 | 第40-42页 |
| 5 总结和展望 | 第42-44页 |
| 5.1 研究总结 | 第42页 |
| 5.2 研究展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-54页 |
| 附A 高校图书馆参考咨询部绩效指标权重专家调查问卷 | 第47-51页 |
| 附B 郑州大学参考咨询服务满意度调查问卷 | 第51-53页 |
| 附C 郑州大学图书馆参考馆员情况调查问卷 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |