| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 第一节 研究背景及目的 | 第10-11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11-12页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 一、国外研究现状 | 第13-15页 |
| 二、国内研究现状 | 第15-17页 |
| 第四节 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 第一章 纳税服务满意度相关理论概述 | 第18-29页 |
| 第一节 概念界定 | 第18-21页 |
| 一、纳税服务 | 第18页 |
| 二、纳税服务满意度 | 第18-21页 |
| 第二节 相关理论基础 | 第21-23页 |
| 一、顾客需求理论 | 第21-22页 |
| 二、税收遵从理论 | 第22-23页 |
| 第三节 纳税服务满意度评价指标体系 | 第23-29页 |
| 一、纳税主体需求分析 | 第23-24页 |
| 二、纳税服务满意度主要影响和制约因素 | 第24-25页 |
| 三、评价指标的选取 | 第25-29页 |
| 第二章 A市地税系统纳税服务满意度存在问题及原因分析 | 第29-39页 |
| 第一节 A市纳税服务满意度现状调查 | 第30-32页 |
| 一、满意度调查问卷的设计发放 | 第30-31页 |
| 二、调研结果分析 | 第31-32页 |
| 第二节 A市地税局纳税服务存在的问题分析 | 第32-35页 |
| 一、纳税服务内容设计存在漏洞 | 第33页 |
| 二、信息化建设水平低下 | 第33页 |
| 三、系统资源有效利用率非常低 | 第33-34页 |
| 四、技能素质专业化层次亟需提升 | 第34页 |
| 五、社会公共服务体系尚不健全 | 第34页 |
| 六、服务模式过于单一,机制尚不健全 | 第34-35页 |
| 七、税收人员的综合能力偏弱 | 第35页 |
| 第三节 存在问题的原因分析 | 第35-39页 |
| 一、思想观念陈旧 | 第36页 |
| 二、专业性培训不足 | 第36-37页 |
| 三、信息系统数据共享度不高 | 第37-38页 |
| 四、制度执行不到位 | 第38页 |
| 五、激励机制缺乏 | 第38-39页 |
| 第三章 提升地税系统纳税服务满意度的措施 | 第39-47页 |
| 第一节 加大纳税服务标准化、规范化体系的创建力度 | 第39-40页 |
| 第二节 提升纳税服务信息化建设水平 | 第40-41页 |
| 第三节 加大人力资源管理力度 | 第41-42页 |
| 第四节 充分保障纳税主体根本利益 | 第42-45页 |
| 一、加大廉政文化的创建力度 | 第43-44页 |
| 二、创设良好的廉政文化建设氛围 | 第44页 |
| 三、健全和完善廉政文化建设制度体系 | 第44-45页 |
| 第五节 提升社会公共服务能力和服务水平 | 第45-47页 |
| 第四章 总结与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录；A市地税纳税服务满意度现状调查问卷 | 第51-52页 |