| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一部分 导论 | 第9-17页 |
| 一、研究背景及意义 | 第9-12页 |
| (一) 研究背景 | 第9-11页 |
| (二) 研究意义 | 第11-12页 |
| 二、研究内容及框架 | 第12-15页 |
| 三、研究方法 | 第15页 |
| (一) 文献归纳法 | 第15页 |
| (二) 比较研究法 | 第15页 |
| 四、创新点 | 第15-17页 |
| 第二部分 平衡记分卡的基本理论 | 第17-24页 |
| 一、平衡记分卡模型的基本原理 | 第17-19页 |
| (一) 财务角度 | 第18页 |
| (二) 内部流程角度 | 第18-19页 |
| (三) 顾客角度 | 第19页 |
| (四) 学习与成长角度 | 第19页 |
| 二、平衡记分卡四个维度的因果关系 | 第19-20页 |
| 三、运用平衡记分卡的原则 | 第20-22页 |
| (一) 战略导向原则 | 第20-21页 |
| (二) 长期目标和短期目标的平衡原则 | 第21页 |
| (三) 领先性指标和滞后性指标的平衡原则 | 第21页 |
| (四) 层级适度原则 | 第21-22页 |
| (五) 指标间的因果关系原则 | 第22页 |
| 四、平衡记分卡的应用变量 | 第22-24页 |
| (一) 管理的侧重点不同 | 第22-23页 |
| (二) 管理的主体性不同 | 第23页 |
| (三) 指标的难易度不同 | 第23-24页 |
| 第三部分 部队医院绩效管理现状 | 第24-32页 |
| 一、绩效、绩效管理和绩效管理的涵义 | 第24-25页 |
| (一) 绩效 | 第24页 |
| (二) 绩效管理 | 第24-25页 |
| 二、当前部队医院绩效管理的方法及问题分析 | 第25-27页 |
| (一) 部队医院绩效管理的通用管理方法 | 第25-26页 |
| (二) 当前部队医院绩效管理的通用方法问题分析 | 第26-27页 |
| 三、部队医院绩效管理困境的根源分析 | 第27-28页 |
| (一) 部队医院绩效管理信息具有稀缺性 | 第27页 |
| (二) 部队医院缺乏绩效管理的基础制度 | 第27-28页 |
| (三) 部队医院缺乏绩效管理的保障制度 | 第28页 |
| 四、部队医院绩效管理中引入平衡记分卡的意义 | 第28-32页 |
| (一) 平衡记分卡的“平衡观” | 第29-30页 |
| (二) 平衡记分卡的“战略观” | 第30-32页 |
| 第四部分 平衡记分卡在部队医院绩效管理中的应用 | 第32-44页 |
| 一、基于平衡记分卡的部队医院绩效管理实施流程 | 第32-33页 |
| 二、基于平衡记分卡的部队医院绩效管理变量修正 | 第33-35页 |
| (一) 医院成本管理 | 第34页 |
| (二) 内部流程管理 | 第34-35页 |
| (三) 服务质量管理 | 第35页 |
| (四) 单位发展管理 | 第35页 |
| 三、基于平衡记分卡的部队医院绩效管理指标构建 | 第35-39页 |
| (一) 院级管理指标反映部队医院发展战略 | 第36页 |
| (二) 科室管理指标反映部队医院分科经营情况 | 第36-37页 |
| (三) 岗位管理指标反映个人工作业绩 | 第37-39页 |
| 四、基于平衡记分卡的绩效管理变量修正——以Y医院为例 | 第39-44页 |
| (一) Y医院情况简介 | 第39-40页 |
| (二) Y医院运用平衡记分卡的综合考量 | 第40-42页 |
| (三) Y医院运用平衡记分卡的关键步骤 | 第42页 |
| (四) Y医院运用平衡记分卡的运用效果 | 第42-44页 |
| 第五部分 平衡记分卡运用的主要问题和对策建议 | 第44-49页 |
| 一、平衡记分卡运用过程中的主要问题 | 第44-47页 |
| (一) 平衡记分卡政策法制化不够稳定 | 第44-45页 |
| (二) 员工素质存在差距导致平衡记分卡理论应用困难 | 第45页 |
| (三) 各部门交流不够广泛 | 第45-46页 |
| (四) 平衡记分卡与绩效管理衔接不科学 | 第46页 |
| (五) 平衡记分卡信息技术不够配套 | 第46页 |
| (六) 平衡记分卡指标难以量化 | 第46-47页 |
| 二、对平衡记分卡运用的对策建议 | 第47-49页 |
| (一) 切勿生搬硬套 | 第47页 |
| (二) 健全组织领导 | 第47页 |
| (三) 落实培训管理 | 第47-48页 |
| (四) 强化沟通交流 | 第48页 |
| (五) 提升信息水平 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |