| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 一、研究背景和意义 | 第10-11页 |
| (一) 研究背景 | 第10页 |
| (二) 研究意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究现状 | 第11-14页 |
| (一) 国外研究现状 | 第11-12页 |
| (二) 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 三、研究思路和方法 | 第14-16页 |
| (一) 研究思路 | 第14-15页 |
| (二) 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 中信银行手机银行业务发展现状分析 | 第16-23页 |
| 一、国内手机银行业务发展现状 | 第16-18页 |
| (一) 手机银行业务进入高速发展阶段 | 第16-17页 |
| (二) 企业版手机银行业务潜力巨大 | 第17-18页 |
| 二、中信银行手机银行业务发展现状 | 第18-23页 |
| (一) 中信银行手机银行业务发展历程 | 第18-19页 |
| (二) 中信银行手机银行业务发展所取得的成绩 | 第19-23页 |
| 第三章 中信银行与其他银行手机银行业务比较分析 | 第23-35页 |
| 一、客户规模比较分析 | 第23-24页 |
| 二、业务活跃度比较分析 | 第24-25页 |
| 三、操作简便性比较分析 | 第25-28页 |
| (一) 中信银行：操作界面复杂,开放式注册便捷 | 第25-26页 |
| (二) 工商银行：操作步骤简洁,业务功能相似 | 第26页 |
| (三) 建设银行：指示操作便捷、形式新颖 | 第26-27页 |
| (四) 招商银行：新、旧版本操作重叠 | 第27页 |
| (五) 民生银行：自助开通功能受限 | 第27-28页 |
| 四、功能完善程度比较分析 | 第28-31页 |
| (一) 中信银行：理财产品种类少,代缴费渠道贫乏 | 第28页 |
| (二) 工商银行：功能全面,外部网站合作欠缺 | 第28-29页 |
| (三) 建设银行：功能全覆盖,交叉渠道绑定 | 第29页 |
| (四) 招商银行：投资理财产品丰富,生活服务覆盖广 | 第29-30页 |
| (五) 民生银行：直销银行独特,多种特色增值服务 | 第30-31页 |
| 五、安全性比较分析 | 第31-33页 |
| (一) 中信银行：密保设置单一,安全提示不直观 | 第31页 |
| (二) 工商银行：密码设置全面,短信提示登录信息 | 第31-32页 |
| (三) 建设银行：加密数据传输方式,全面保护客户利益 | 第32页 |
| (四) 招商银行：个性设置在线时长,安全贴士提示风险 | 第32页 |
| (五) 民生银行：提示网络环境,安全保障欠缺 | 第32-33页 |
| 六、业务特色比较分析 | 第33-35页 |
| (一) 中信银行：业务特色不明显 | 第33页 |
| (二) 工商银行：提供医疗挂号特色业务 | 第33页 |
| (三) 建设银行：面向高级客户提供特约业务 | 第33-34页 |
| (四) 招商银行：详细财经资讯解读业务 | 第34页 |
| (五) 民生银行：直销银行短信银行交叉营销业务 | 第34-35页 |
| 第四章 影响中信银行手机银行业务竞争力的因素 | 第35-39页 |
| 一、外部环境因素 | 第35-36页 |
| (一) 国内银行业竞争加剧 | 第35页 |
| (二) 第三方移动支付产品替代作用 | 第35-36页 |
| 二、自身因素 | 第36-39页 |
| (一) 目标客户定位不清晰 | 第36页 |
| (二) 人才培养方案不系统 | 第36-37页 |
| (三) 客户反馈渠道不健全 | 第37-38页 |
| (四) 缺乏专利保护意识 | 第38-39页 |
| 第五章 提升中信银行手机银行业务竞争力的策略 | 第39-45页 |
| 一、根据目标客户设计个性化方案 | 第39-40页 |
| (一) 公司企业用户 | 第39-40页 |
| (二) 个人居民用户 | 第40页 |
| 二、加强与第三方合作 | 第40-41页 |
| (一) 强化与运营商的合作力度 | 第40页 |
| (二) 拓宽代缴费渠道,争取政府政策支持 | 第40-41页 |
| 三、加强品牌宣传力度,提高员工营销能力 | 第41-42页 |
| 四、提高业务创新能力 | 第42-43页 |
| (一) 借鉴电子商务创新模式 | 第42页 |
| (二) 加强增值业务创新 | 第42-43页 |
| (三) 加大人才培养力度 | 第43页 |
| 五、提升客户体验 | 第43-45页 |
| 第六章 总结与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第50页 |
