| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 客户关系管理概述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 客户关系管理的基本概念 | 第12-13页 |
| 1.3.2 客户关系管理系统的目标 | 第13页 |
| 1.3.3 客户关系管理系统的分类 | 第13-15页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第15-17页 |
| 第2章 相关技术和工具 | 第17-22页 |
| 2.1 ASP.NET | 第17-18页 |
| 2.2 SQL SERVER 2000 | 第18-20页 |
| 2.3 POWER DESIGNER 7 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 客户关系管理系统的分析与总体框架 | 第22-29页 |
| 3.1 系统的需求 | 第22-24页 |
| 3.2 系统的可行性 | 第24页 |
| 3.3 系统的设计目标 | 第24-25页 |
| 3.3.1 系统的功能要求 | 第25页 |
| 3.3.2 系统的性能要求 | 第25页 |
| 3.4 系统的逻辑模型 | 第25-26页 |
| 3.5 系统的体系结构 | 第26-28页 |
| 3.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 客户关系管理系统的设计与实现 | 第29-44页 |
| 4.1 系统功能模块设计 | 第29-30页 |
| 4.2 系统的数据库设计 | 第30-31页 |
| 4.3 面向对象的系统设计 | 第31-32页 |
| 4.4 主要功能模块的详细设计 | 第32-33页 |
| 4.4.1 客户信息管理 | 第32页 |
| 4.4.2 竞争对手管理 | 第32页 |
| 4.4.3 我方信息管理 | 第32-33页 |
| 4.4.4 系统维护 | 第33页 |
| 4.5 面向对象的核心类设计 | 第33-34页 |
| 4.6 关键技术的实现 | 第34-37页 |
| 4.6.1 利用水晶报表制图 | 第34-35页 |
| 4.6.2 配置文件实现数据库连接串配置 | 第35-36页 |
| 4.6.3 MD5加密设置 | 第36-37页 |
| 4.7 数据库的实现 | 第37-40页 |
| 4.7.1 PowerDesigner实现数据库的部署 | 第37页 |
| 4.7.2 重要数据表的实现 | 第37-39页 |
| 4.7.3 视图列表 | 第39-40页 |
| 4.8 主要功能模块的实现 | 第40-43页 |
| 4.8.1 客户信息管理的实现 | 第40-42页 |
| 4.8.2 竞争对手管理的实现 | 第42页 |
| 4.8.3 统计分析功能的实现 | 第42-43页 |
| 4.9 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 系统测试 | 第44-47页 |
| 5.1 测试用例 | 第44页 |
| 5.2 测试环境与相关配置 | 第44-45页 |
| 5.3 测试方法 | 第45-46页 |
| 5.3.1 黑盒测试 | 第45页 |
| 5.3.2 白盒测试 | 第45-46页 |
| 5.4 测试结果 | 第46页 |
| 5.5 小结 | 第46-47页 |
| 第6章 结论和展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |