| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第7-9页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法与研究流程 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究流程 | 第11-12页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第12页 |
| 1.5 本文结构安排 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-26页 |
| 2.1 服务场景 | 第13-18页 |
| 2.1.1 服务场景的定义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务场景维度划分 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务场景对消费者行为的影响 | 第15-18页 |
| 2.2 商店依恋文献综述 | 第18-22页 |
| 2.2.1 商店依恋的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 商店依恋的维度划分 | 第19-20页 |
| 2.2.3 商店依恋的影响因素 | 第20-21页 |
| 2.2.4 商店依恋对消费者行为的影响 | 第21-22页 |
| 2.3 顾客行为意愿的相关研究 | 第22-26页 |
| 2.3.1 顾客行为意愿的定义 | 第22-23页 |
| 2.3.2 顾客行为意愿的维度划分 | 第23-24页 |
| 2.3.3 顾客行为意愿的影响因素 | 第24-26页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第26-38页 |
| 3.1 理论基础 | 第26-27页 |
| 3.1.1 “S-O-R” 论 | 第26-27页 |
| 3.1.2 地方依恋理论 | 第27页 |
| 3.2 研究模型 | 第27-29页 |
| 3.3 研究假设 | 第29-38页 |
| 3.3.1 服务场景中物理要素对商店依恋有显著正向影响 | 第29-30页 |
| 3.3.2 服务场景中员工要素对商店依恋有显著正向影响 | 第30-31页 |
| 3.3.3 服务场景中其他顾客要素对商店依恋有显著正向影响 | 第31-32页 |
| 3.3.4 服务场景中社会象征要素对商店依恋有显著正向影响 | 第32-33页 |
| 3.3.5 服务场景对顾客行为意愿有显著正向影响作用 | 第33-36页 |
| 3.3.6 商店依恋对顾客行为意愿有显著正向影响 | 第36页 |
| 3.3.7 商店依恋的中介作用 | 第36-38页 |
| 4 研究设计 | 第38-44页 |
| 4.1 变量定义与测量 | 第38-42页 |
| 4.1.1 服务场景 | 第38-40页 |
| 4.1.2 商店依恋 | 第40-41页 |
| 4.1.3 顾客行为意愿 | 第41-42页 |
| 4.1.4 控制变量 | 第42页 |
| 4.2 问卷设计 | 第42-43页 |
| 4.3 调查设计 | 第43页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第43-44页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第44-54页 |
| 5.1 数据分析 | 第44-48页 |
| 5.1.1 描述性统计分析 | 第44-46页 |
| 5.1.2 信度效度分析 | 第46-48页 |
| 5.2 假设检验 | 第48-52页 |
| 5.2.1 服务场景对商店依恋的回归分析 | 第49-50页 |
| 5.2.2 服务场景对顾客行为意愿的回归分析 | 第50页 |
| 5.2.3 商店依恋对顾客行为意愿的回归分析 | 第50-51页 |
| 5.2.4 商店依恋对服务场景与顾客行为意愿关系的中介效应 | 第51-52页 |
| 5.3 假设检验结果 | 第52-54页 |
| 6 研究结论与营销启示 | 第54-61页 |
| 6.1 结论与讨论 | 第54-57页 |
| 6.1.1 服务场景对商店依恋的影响 | 第54-55页 |
| 6.1.2 服务场景对顾客行为意愿的影响 | 第55-56页 |
| 6.1.3 商店依恋对顾客行为意愿的影响 | 第56-57页 |
| 6.1.4 商店依恋的中介作用 | 第57页 |
| 6.2 营销启示 | 第57-59页 |
| 6.3 研究局限性 | 第59-60页 |
| 6.4 未来研究方向 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 参考文献 | 第65-72页 |
| 后记 | 第72-73页 |
