基于QFD的银行网点选址研究--以衡阳市Z银行为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究的问题 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.4 论文结构框架 | 第12-15页 |
| 第2章 银行网点选址的研究综述 | 第15-23页 |
| 2.1 银行网点选址影响因素研究综述 | 第15-16页 |
| 2.2 银行网点选址方法研究综述 | 第16-18页 |
| 2.3 银行网点选址的相关理论研究综述 | 第18-20页 |
| 2.3.1 中心地理理论 | 第18-19页 |
| 2.3.2 零售区域相互作用理论 | 第19页 |
| 2.3.3 商圈饱和理论 | 第19-20页 |
| 2.3.4 最小差别理论 | 第20页 |
| 2.4 综述小结 | 第20-23页 |
| 第3章 QFD方法理论 | 第23-29页 |
| 3.1 QFD的核心思想 | 第23-25页 |
| 3.2 QFD过程中顾客需求提取 | 第25页 |
| 3.3 QFD的核心原件HOQ | 第25-26页 |
| 3.4 QFD在选址中的应用研究 | 第26-27页 |
| 3.5 QFD在银行网点选址的适用性分析 | 第27页 |
| 3.6 QFD模型概要 | 第27-29页 |
| 第4章 衡阳市Z银行网点选址现状分析 | 第29-35页 |
| 4.1 Z银行概况 | 第29-30页 |
| 4.2 衡阳市Z银行网点选址现状 | 第30-35页 |
| 4.2.1 银行网点位置现状 | 第30-32页 |
| 4.2.2 银行网点选址存在的问题及原因分析 | 第32-35页 |
| 第5章 衡阳市Z银行网点选址QFD模型应用举例 | 第35-53页 |
| 5.1 Z银行网点选址原则 | 第35-37页 |
| 5.1.1 以客户为中心原则 | 第35-36页 |
| 5.1.2 费用最小原则 | 第36页 |
| 5.1.3 效益最大化原则 | 第36页 |
| 5.1.4 供给与需求相平衡原则 | 第36-37页 |
| 5.1.5 整体布局原则 | 第37页 |
| 5.2 衡阳市Z银行网点选址质量规划过程 | 第37-47页 |
| 5.2.1 需求调查 | 第37-45页 |
| 5.2.1.1 AHP方法原理 | 第41-43页 |
| 5.2.1.2 结果输出 | 第43-45页 |
| 5.2.2 网点质量规划确立 | 第45-47页 |
| 5.3 Z银行网点选址质量特性设计 | 第47-51页 |
| 5.3.1 网点选址质量特性展开表的建立 | 第47-48页 |
| 5.3.2 需求与银行网点质量特性关系矩阵 | 第48-49页 |
| 5.3.3 质量屋构建 | 第49-51页 |
| 5.4 选址方案模拟应用 | 第51-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录顾客需求调查问卷（VOC） | 第58-59页 |
| 作者攻读学位期间的科研成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
