商业健身俱乐部顾客满意度研究--以临汾地区为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 问题的提出背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的主要问题 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究对象及方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 相关概念 | 第13-14页 |
| 1.3.2 商业健身俱乐部的兴起与发展 | 第14-15页 |
| 1.3.3 商业健身俱乐部的发展分析 | 第15-17页 |
| 1.3.4 CRM研究综述 | 第17页 |
| 1.3.5 顾客满意度的研究 | 第17页 |
| 1.4 研究创新点 | 第17-18页 |
| 2 临汾市健身俱乐部基本情况 | 第18-24页 |
| 2.1 健身俱乐部经营管理现状 | 第18-21页 |
| 2.1.1 基本情况 | 第18页 |
| 2.1.2 经营管理现状 | 第18-20页 |
| 2.1.3 健身俱乐部存在的问题 | 第20-21页 |
| 2.2 健身俱乐部CRM应用现状 | 第21-24页 |
| 2.2.1 临汾市健身行业CRM现状 | 第21-22页 |
| 2.2.2 临汾市健身行业CRM存在的问题 | 第22-24页 |
| 3 研究结果与分析 | 第24-38页 |
| 3.1 顾客满意度问卷的编制 | 第24-25页 |
| 3.1.1 建立初定项目 | 第24页 |
| 3.1.2 初定项目试调查 | 第24-25页 |
| 3.2 会员基本情况分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 性别特征分析 | 第25页 |
| 3.2.2 年龄特征分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 职业特征分析 | 第26-27页 |
| 3.2.4 文化特征分析 | 第27页 |
| 3.2.5 月收入特征分析 | 第27-28页 |
| 3.2.6 会员健身年限与健身经历分析 | 第28-29页 |
| 3.2.7 会员参与健身的动机分析 | 第29页 |
| 3.3 教练员与管理人员基本情况分析 | 第29-32页 |
| 3.4 商业健身俱乐部顾客满意度影响因素分析 | 第32-38页 |
| 3.4.1 商业健身俱乐部质量维度满意度现状分析 | 第33-34页 |
| 3.4.2 商业健身俱乐部服务维度满意度现状分析 | 第34-35页 |
| 3.4.3 商业健身俱乐部营销维度满意度现状分析 | 第35-38页 |
| 4 提高顾客满意度的研究对策 | 第38-40页 |
| 4.1 增设健身活动种类，创造多元化的产品 | 第38页 |
| 4.2 注重培养教练团队，提高服务质量 | 第38页 |
| 4.3 主张人性化管理，重视员工培养 | 第38页 |
| 4.4 完善管理信息系统，与客户建立伙伴型关系 | 第38-39页 |
| 4.5 争取预期客户，延长顾客关系生命周期 | 第39页 |
| 4.6 调整营销策略，实行特色定价销售 | 第39-40页 |
| 5 结论与建议 | 第40-41页 |
| 5.1 结论 | 第40页 |
| 5.2 建议 | 第40-41页 |
| 附录1 | 第41-44页 |
| 附录2 | 第44-45页 |
| 附录3 | 第45-46页 |
| 附录4 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
