| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第9-17页 |
| (一) 选题背景和意义 | 第9-11页 |
| 1. 选题背景 | 第9-10页 |
| 2. 选题意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1. 国外相关研究现状 | 第11-12页 |
| 2. 国内相关研究现状 | 第12-15页 |
| (三) 研究方法 | 第15页 |
| 1. 实地调研法 | 第15页 |
| 2. 理论与实践相结合研究法 | 第15页 |
| (四) 研究内容与框架 | 第15-17页 |
| 二、商业银行零售业务研究的理论基础 | 第17-23页 |
| (一) 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 1. 商业银行的内涵及其功能 | 第17-18页 |
| 2. 零售银行业务的概念 | 第18页 |
| (二) 零售银行业务的类型及其特征 | 第18-20页 |
| 1. 零售银行业务的类型 | 第18-19页 |
| 2. 零售银行业务的特征 | 第19-20页 |
| (三) 商业银行零售业务研究的基本理论 | 第20-23页 |
| 1. 商业性贷款理论 | 第20-21页 |
| 2. 转移理论 | 第21-22页 |
| 3. 预期收入理论 | 第22-23页 |
| 三、我国商业银行零售业务发展的外部环境分析 | 第23-30页 |
| (一) 我国商业银行零售业务发展的宏观环境 | 第23-26页 |
| 1. 政治法律环境 | 第23页 |
| 2. 经济环境 | 第23-24页 |
| 3. 社会文化环境 | 第24-25页 |
| 4. 技术环境 | 第25-26页 |
| (二) 我国商业银行零售业务发展的行业环境 | 第26-30页 |
| 1. 潜在进入者 | 第26页 |
| 2. 替代品 | 第26-27页 |
| 3. 供应商讨价还价能力 | 第27页 |
| 4. 消费者讨价还价能力 | 第27页 |
| 5. 同行业之间的竞争 | 第27-30页 |
| 四、NJ银行零售业务发展现状与存在问题分析 | 第30-35页 |
| (一) NJ银行概况 | 第30页 |
| (二) NJ银行零售业务发展现状 | 第30-32页 |
| 1. NJ银行零售业务的客户市场的细分 | 第30-31页 |
| 2. NJ银行零售业务发展的目标市场选择 | 第31页 |
| 3. NJ银行零售业务发展效果分析 | 第31-32页 |
| (三) NJ银行零售业务发展存在的问题及原因分析 | 第32-35页 |
| 1. 缺乏推动零售业务发展的理论知识 | 第32页 |
| 2. 主流金融产品缺乏针对性和创新性 | 第32页 |
| 3. 营销业务和推广业务能力较差 | 第32页 |
| 4. 制度规范缺失、监管力度薄弱 | 第32-33页 |
| 5. 主要渠道仍是柜台业务,信息化发展滞后 | 第33页 |
| 6. 零售业务认识不足,机构不完善 | 第33页 |
| 7. 技术手段相对落后 | 第33-35页 |
| 五、NJ银行零售业务发展的对策建议 | 第35-43页 |
| (一) 精细商业银行零售业务市场销售流程 | 第35-37页 |
| 1. 建立产品盈利评价模型 | 第35-36页 |
| 2. 调整NJ银行支行网点布局 | 第36-37页 |
| (二) 提高银行零售业务产品的创新意识 | 第37页 |
| 1. 确定银行零售业务产品创新发展的目标 | 第37页 |
| 2. 增强商业银行对理财产品的投资研发能力 | 第37页 |
| (三) 科学进行市场细分,不断强化品牌建设 | 第37-39页 |
| 1. 合理刺激客户需求,加强分层服务 | 第38页 |
| 2. 创建银行专属零售业务品牌,推动多样化营销 | 第38-39页 |
| (四) 强化理财人员队伍建设,提供从业人员的整体素质 | 第39页 |
| (五) 大力发展互联网业务 | 第39-40页 |
| (六) 加强理财培训制度的建设 | 第40页 |
| (七) 建设特色零售业务品牌 | 第40-42页 |
| (八) 增强客户风险预防管理能力 | 第42-43页 |
| 六、研究结论和展望 | 第43-44页 |
| (一) 研究结论 | 第43页 |
| (二) 研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |