| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-17页 |
| 0.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 0.2 研究现状 | 第12-14页 |
| 0.3 研究思路 | 第14-15页 |
| 0.4 研究方法 | 第15页 |
| 0.4.1 文献分析法 | 第15页 |
| 0.4.2 调查问卷法 | 第15页 |
| 0.5 创新点 | 第15-17页 |
| 1 相关概念界定与理论阐释 | 第17-26页 |
| 1.1 政务微信的相关概念界定 | 第17-19页 |
| 1.1.1 微信 | 第17-18页 |
| 1.1.2 政务微信 | 第18-19页 |
| 1.2 新公共服务理论的主要内容 | 第19-23页 |
| 1.2.1 政府的职能是服务，而不是“掌舵” | 第19-20页 |
| 1.2.2 公共利益是目标而非副产品 | 第20页 |
| 1.2.3 思想上要具有战略性，行动上要具有民主性 | 第20-21页 |
| 1.2.4 服务于公民而不是顾客 | 第21页 |
| 1.2.5 责任并不简单 | 第21-22页 |
| 1.2.6 重视人，而不只是重视生产率 | 第22页 |
| 1.2.7 重视公民权胜过企业家精神 | 第22-23页 |
| 1.3 新公共服务理论在本文中的应用 | 第23-26页 |
| 1.3.1 政务微信要充分发挥其服务职能 | 第23页 |
| 1.3.2 政务微信要确立以实现公共利益为其最终目标 | 第23-24页 |
| 1.3.3 政务微信的行动上要具有民主性 | 第24页 |
| 1.3.4 政务微信要建立健全相关责任机制 | 第24-25页 |
| 1.3.5 重视组织中人的作用是政务微信健康运营的保障 | 第25-26页 |
| 2 H市公安局交通警察支队政务微信服务的现状及存在的问题 | 第26-37页 |
| 2.1 H市公安局交通警察支队政务微信服务的现状 | 第26-30页 |
| 2.2 H市公安局交通警察支队政务微信服务中在的问题 | 第30-37页 |
| 2.2.1 信息推送时间段不佳 | 第30-31页 |
| 2.2.2 发布的内容质量参差不齐 | 第31-33页 |
| 2.2.3 市民的使用率及用户的关注度较低 | 第33-34页 |
| 2.2.4 后台运营团队人员数量和技能建设上尚有不足 | 第34-35页 |
| 2.2.5 部门之间的协作联动性较弱 | 第35页 |
| 2.2.6 部分服务功能提供待完善 | 第35-37页 |
| 3 H市公安局交通警察支队政务微信服务存在问题的原因分析 | 第37-43页 |
| 3.1 没有充分发挥其服务职能 | 第37-38页 |
| 3.1.1 公务人员的服务意识较为淡薄 | 第37页 |
| 3.1.2 政务微信功能定位轻服务 | 第37-38页 |
| 3.2 公共利益目标较模糊 | 第38-39页 |
| 3.2.1 发布内容的公共利益目标较模糊 | 第38页 |
| 3.2.2 服务和运营缺乏民意评估 | 第38-39页 |
| 3.3 民主参与程度较低 | 第39-41页 |
| 3.3.1 与公众互动对话不积极 | 第39-40页 |
| 3.3.2 公民参与意识薄弱 | 第40-41页 |
| 3.4 相关责任机制缺失 | 第41-42页 |
| 3.4.1 政务微信缺乏相关法律法规 | 第41页 |
| 3.4.2 相关管理制度不健全 | 第41-42页 |
| 3.5 忽视了组织中人的作用 | 第42-43页 |
| 3.5.1 缺少相关激励考核机制 | 第42页 |
| 3.5.2 对运营团队缺乏专业的技能培训 | 第42-43页 |
| 4 解决H市公安局交通警察支队政务微信服务存在问题的对策 | 第43-48页 |
| 4.1 树立服务理念以充分发挥政务微信的服务职能 | 第43-44页 |
| 4.1.1 强化部门和公务人员的服务意识 | 第43页 |
| 4.1.2 深度挖掘政务微信的服务功能 | 第43-44页 |
| 4.2 确立以公共利益为主导的服务目标 | 第44-45页 |
| 4.2.1 发布内容紧密贴合公共利益 | 第44页 |
| 4.2.2 建立政务微信的评估反馈机制 | 第44-45页 |
| 4.3 提高政务微信的民主参与度 | 第45-46页 |
| 4.3.1 积极回应以增强与公众的互动对话 | 第45页 |
| 4.3.2 提高公民参与意识和参与热情 | 第45-46页 |
| 4.4 建立健全相关责任机制 | 第46-47页 |
| 4.4.1 加强和完善政务微信的相关法律法规建设 | 第46页 |
| 4.4.2 优化政务微信的相关管理制度 | 第46-47页 |
| 4.5 政务微信要重视组织中人的作用 | 第47-48页 |
| 4.5.1 建立健全政务微信服务的激励考核机制 | 第47页 |
| 4.5.2 为政务微信运营团队提供专业的技能培训 | 第47-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
