基于KPI的HS集团公司抄表员绩效考核改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第12-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究现状评价 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容及研究方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 HS集团公司抄表员绩效考核现状分析 | 第20-39页 |
| 2.1 HS集团公司简介 | 第20-21页 |
| 2.2 HS集团公司抄表业务描述 | 第21-22页 |
| 2.2.1 抄表员的工作职责 | 第21页 |
| 2.2.2 抄表员的工作流程 | 第21-22页 |
| 2.3 抄表员绩效考核的内容 | 第22-26页 |
| 2.3.1 抄表员绩效考核的流程 | 第24页 |
| 2.3.2 抄表员绩效考核指标 | 第24-25页 |
| 2.3.3 抄表员绩效考核评价标准 | 第25-26页 |
| 2.4 抄表员绩效考核的现状 | 第26-34页 |
| 2.4.1 绩效考核出现的现象 | 第26-27页 |
| 2.4.2 抄表员对绩效考核的评价 | 第27-34页 |
| 2.5 现行抄表员绩效考核存在的问题 | 第34-36页 |
| 2.5.1 绩效考核指标设计不合理 | 第35页 |
| 2.5.2 绩效考核制度未被严格执行 | 第35页 |
| 2.5.3 绩效考核结果没有及时反馈 | 第35-36页 |
| 2.5.4 绩效考核激励措施未落实到位 | 第36页 |
| 2.6 现行抄表员绩效考核问题产生的原因 | 第36-38页 |
| 2.6.1 考核偏重财务指标评价 | 第36-37页 |
| 2.6.2 信息系统存在技术漏洞 | 第37页 |
| 2.6.3 没有设立考核主管机构 | 第37-38页 |
| 2.6.4 缺乏积极正向激励氛围 | 第38页 |
| 2.7 本章小结 | 第38-39页 |
| 第3章 HS集团公司抄表员KPI体系建构 | 第39-58页 |
| 3.1 改进原则 | 第39-40页 |
| 3.2 KPI法的适用性 | 第40-41页 |
| 3.3 抄表员KPI的设计 | 第41-48页 |
| 3.3.1 设计流程 | 第41页 |
| 3.3.2 企业级KPI的确定 | 第41-45页 |
| 3.3.3 部门级KPI的确定 | 第45-47页 |
| 3.3.4 员工级KPI的确定 | 第47-48页 |
| 3.4 抄表员KPI权重的确定 | 第48-49页 |
| 3.5 抄表员KPI绩效考核标准的设计 | 第49-51页 |
| 3.6 审核抄表员KPI绩效考核评价标准 | 第51-54页 |
| 3.7 考核流程的再设计 | 第54-57页 |
| 3.8 本章小结 | 第57-58页 |
| 第4章 HS集团公司抄表员KPI体系实施保障 | 第58-64页 |
| 4.1 绩效考核过程的监管 | 第58-59页 |
| 4.1.1 设立绩效考核主管机构 | 第58页 |
| 4.1.2 加强工作质量和服务质量的监管 | 第58-59页 |
| 4.1.3 对抄表设备进行改进升级 | 第59页 |
| 4.2 绩效考核结果的反馈 | 第59-61页 |
| 4.2.1 选择适当绩效沟通方式 | 第59-60页 |
| 4.2.2 建立绩效考核申诉制度 | 第60-61页 |
| 4.3 绩效考核结果的运用 | 第61-63页 |
| 4.3.1 建立以考核结果为依据的薪酬制度 | 第61-63页 |
| 4.3.2 建立以考核结果为依据的激励体系 | 第63页 |
| 4.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 后记 | 第70-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |
