| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 课题来源及背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.1 IT运维国外应用现状 | 第9页 |
| 1.2.2 IT运维国内应用现状 | 第9-10页 |
| 1.3 IT运营服务管理相关理论 | 第10-14页 |
| 1.3.1 IT服务管理的概念 | 第10-11页 |
| 1.3.2 ITIL的产生与发展 | 第11-12页 |
| 1.3.3 ITIL的框架 | 第12-13页 |
| 1.3.4 基于ITIL的电信企业IT服务与运维管理模型 | 第13-14页 |
| 1.4 本论文主要工作内容及结构 | 第14-17页 |
| 1.4.1 本文的主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 论文的组织结构 | 第15-17页 |
| 第2章 IT服务与运维管理系统需求分析 | 第17-26页 |
| 2.1 需求分析 | 第17-24页 |
| 2.1.1 功能需求分析 | 第17-23页 |
| 2.1.2 非功能需求分析 | 第23-24页 |
| 2.2 本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 IT服务与运维管理系统设计 | 第26-51页 |
| 3.1 概要设计 | 第26-29页 |
| 3.1.1 系统架构设计 | 第26-28页 |
| 3.1.2 系统功能设计 | 第28-29页 |
| 3.2 详细设计 | 第29-50页 |
| 3.2.1 用户鉴权管理模块设计 | 第29-31页 |
| 3.2.2 事件管理模块设计 | 第31-35页 |
| 3.2.3 故障管理模块设计 | 第35-41页 |
| 3.2.4 变更\发布管理模块设计 | 第41-47页 |
| 3.2.5 配置管理模块设计 | 第47-48页 |
| 3.2.6 平台流程设计 | 第48-50页 |
| 3.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 第4章 IT服务与运维管理系统实现 | 第51-67页 |
| 4.1 用户鉴权管理模块实现 | 第51-54页 |
| 4.2 事件管理模块实现 | 第54-57页 |
| 4.3 故障管理模块实现 | 第57-60页 |
| 4.4 变更\发布管理模块实现 | 第60-63页 |
| 4.5 配置管理模块实现 | 第63-65页 |
| 4.6 平台流程实现 | 第65-66页 |
| 4.7 本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 IT服务与运维管理系统测试 | 第67-74页 |
| 5.1 测试方案 | 第67-68页 |
| 5.1.1 测试软硬件环境 | 第67页 |
| 5.1.2 测试步骤 | 第67-68页 |
| 5.2 功能测试 | 第68-70页 |
| 5.2.1 用户鉴权管理模块测试 | 第68页 |
| 5.2.2 事件管理模块测试 | 第68-69页 |
| 5.2.3 故障管理模块测试 | 第69页 |
| 5.2.4 变更\发布管理模块测试 | 第69页 |
| 5.2.5 配置管理模块测试 | 第69-70页 |
| 5.2.6 平台流程测试 | 第70页 |
| 5.3 性能测试 | 第70-73页 |
| 5.4 测试结论 | 第73页 |
| 5.5 本章小结 | 第73-74页 |
| 结论 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 个人简历 | 第80页 |