| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.2 研究思路与技术路线 | 第10-12页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第12-14页 |
| 2.1 客户满意度的相关研究 | 第12页 |
| 2.2 O2O模式的相关研究 | 第12-13页 |
| 2.3 O2O消费客户满意度相关因素研究 | 第13-14页 |
| 3 “饿了么”餐饮外卖平台的发展与运作 | 第14-19页 |
| 3.1 “饿了么”餐饮外卖平台的运作与特征 | 第14-15页 |
| 3.2 “饿了么”餐饮外卖平台的发展历程 | 第15-18页 |
| 3.3 “饿了么”餐饮外卖与竞争者比较 | 第18-19页 |
| 4 “饿了么”餐饮外卖平台大学生用户满意度调研设计 | 第19-25页 |
| 4.1 影响因素 | 第19-22页 |
| 4.1.1 感知网站质量 | 第19-20页 |
| 4.1.2 感知产品质量 | 第20页 |
| 4.1.3 感知服务质量 | 第20-21页 |
| 4.1.4 感知价格 | 第21-22页 |
| 4.1.5 品牌形象 | 第22页 |
| 4.2 指标体系 | 第22-24页 |
| 4.3 影响模型构建 | 第24-25页 |
| 5 “饿了么”餐饮外卖平台大学生用户的满意度调查结果分析 | 第25-41页 |
| 5.1 问卷调研与描述统计 | 第25-26页 |
| 5.2 问卷的信度、效度检验 | 第26-28页 |
| 5.3 “饿了么”餐饮外卖平台大学生用户的满意度分析 | 第28-36页 |
| 5.4 “饿了么”餐饮外卖平台大学生满意度指标重要性分析 | 第36-41页 |
| 6 结论与建议 | 第41-51页 |
| 6.1 研究结果讨论 | 第41-43页 |
| 6.2 四分位图分析 | 第43-45页 |
| 6.3 “饿了么”餐饮外卖平台提升大学生用户满意度的管理建议 | 第45-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录A 调查问卷 | 第53-55页 |
| 在学研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
