| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-17页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-12页 |
| 1、研究背景 | 第7-10页 |
| 2、研究目的 | 第10-11页 |
| 3、研究意义 | 第11-12页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1、国内消费者行为研究综述 | 第12-13页 |
| 2、国外消费者行为研究综述 | 第13-15页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1、研究内容与思路 | 第15-16页 |
| 2、研究方法 | 第16-17页 |
| 二、消费者行为与调查研究相关理论与技术 | 第17-26页 |
| (一) 报刊发行与订户行为相关概念界定 | 第17-18页 |
| 1、报刊发行 | 第17页 |
| 2、报刊订阅 | 第17页 |
| 3、订户行为 | 第17-18页 |
| (二) 消费者行为相关理论 | 第18-19页 |
| 1、马斯洛需求层次理论 | 第18页 |
| 2、消费者行为学理论 | 第18-19页 |
| (三) 客户关系管理相关理论 | 第19-22页 |
| 1、关系营销 | 第20页 |
| 2、数据库营销 | 第20-22页 |
| (四) 调查研究方法与技术 | 第22-26页 |
| 1、询问调查法 | 第22-24页 |
| 2、数据统计技术 | 第24-26页 |
| 三、G省邮政公司报刊订户行为调查分析 | 第26-59页 |
| (一) 报刊订户调查设计与实施 | 第26-31页 |
| 1、G省邮政报刊订户行为调查设计 | 第26页 |
| 2、G省邮政报刊订户行为调查实施 | 第26-31页 |
| (1) 调查问卷发放 | 第26-28页 |
| (2)问卷基本数据说明 | 第28-31页 |
| (二) G省邮政报刊订户行为调查结果分析 | 第31-52页 |
| 1、G省邮政报刊发行客源市场分析 | 第31-38页 |
| 2、G省邮政报刊订户消费行为影响因素分析 | 第38-49页 |
| 3、G省邮政报刊订户整体满意度分析 | 第49-50页 |
| 4、G省邮政报刊订户行为补充分析 | 第50-52页 |
| (三) G省邮政报刊订户管理存在问题分析 | 第52-59页 |
| 1、G省邮政报刊订户管理现状 | 第52-54页 |
| 2、G省邮政报刊订户管理存在问题 | 第54-56页 |
| 3、G省邮政报刊订户管理问题产生原因 | 第56-59页 |
| 四、G省邮政报刊订户管理优化对策 | 第59-73页 |
| (一) 建立G省邮政报刊订户信息系统 | 第59-60页 |
| 1、G省邮政报刊订户信息管理 | 第59页 |
| 2、CRM系统中报刊私费订户数据库模块的建立 | 第59-60页 |
| (二) 构建适应邮政报刊发行业务的营销体系 | 第60-65页 |
| 1. 根据数据挖掘开展数据库营销 | 第60-61页 |
| 2、建立一支适合邮政报刊发行业务的营销队伍 | 第61-65页 |
| (三) 提供“订户为中心”的订阅服务 | 第65-69页 |
| 1、根据订户细分为重点客源市场订户提供有针对性的服务 | 第65-67页 |
| 2、根据订户购买习惯的变化提供多元化的订阅服务 | 第67-69页 |
| (四) 提升G省邮政订户服务质量 | 第69-73页 |
| 1、提高报刊投递时效 | 第69-70页 |
| 2、提高投诉反馈效率 | 第70-71页 |
| 3、加强客户维护 | 第71-73页 |
| 五、本文主要结论 | 第73-75页 |
| (一) 本文主要结论 | 第73-74页 |
| (二) 需要进一步研究的问题 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录 自编报刊发行订户行为调查问卷 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |