| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 相关研究进展 | 第11-20页 |
| 1.2.1 生态旅游 | 第11-13页 |
| 1.2.2 旅游目的地形象 | 第13-16页 |
| 1.2.3 自然保护区的生态旅游 | 第16-18页 |
| 1.2.4 旅游服务质量 | 第18-20页 |
| 1.3 研究内容和意义 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.4 研究方法 | 第21-24页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第21页 |
| 1.4.2 专家咨询法 | 第21页 |
| 1.4.3 实地调研法 | 第21-22页 |
| 1.4.4 定量分析与定性分析结合法 | 第22-24页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第24-28页 |
| 2.1 相关概念 | 第24-25页 |
| 2.1.1 生态旅游 | 第24页 |
| 2.1.2 旅游服务 | 第24页 |
| 2.1.3 自然保护区 | 第24-25页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第25-28页 |
| 2.2.1 游客感知价值理论 | 第25页 |
| 2.2.2 可持续发展理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 旅游服务质量理论 | 第26-28页 |
| 3 缙云山自然保护区生态旅游服务质量的实证分析 | 第28-60页 |
| 3.1 缙云山自然保护区基本概况 | 第28-29页 |
| 3.1.1 北碚区概况 | 第28页 |
| 3.1.2 缙云山自然保护区旅游资源概况 | 第28-29页 |
| 3.2 缙云山自然保护区旅游服务现状 | 第29-30页 |
| 3.2.1 景区管理部门现状 | 第29页 |
| 3.2.2 景区资源保护现状 | 第29-30页 |
| 3.3 缙云山自然保护区旅游服务质量测评体系的确定 | 第30-34页 |
| 3.3.1 测评体系构建原则 | 第30-31页 |
| 3.3.2 测评指标的确定 | 第31-32页 |
| 3.3.3 测评体系的确定 | 第32页 |
| 3.3.4 问卷的设计 | 第32-33页 |
| 3.3.5 问卷的发放与回收 | 第33-34页 |
| 3.4 数据的整理及分析 | 第34-57页 |
| 3.4.1 信度及效度分析 | 第34-38页 |
| 3.4.2 描述性统计分析 | 第38-43页 |
| 3.4.3 各旅游项目指标配对样本T检验 | 第43-45页 |
| 3.4.4 各旅游服务质量指标对比分析 | 第45-51页 |
| 3.4.5 各旅游项目指标对比分析 | 第51-52页 |
| 3.4.6 二十五项服务指标对比分析 | 第52-54页 |
| 3.4.7 IPA分析 | 第54-57页 |
| 3.5 结论 | 第57-60页 |
| 4 提升景区旅游服务质量对策建议 | 第60-70页 |
| 4.1 加强法治监管力度 | 第60-61页 |
| 4.1.1 加强政府部门法制监管力度 | 第60页 |
| 4.1.2 加强景区内管理局法制监管力度 | 第60-61页 |
| 4.2 适度发挥旅游部门领导作用 | 第61-62页 |
| 4.2.1 及时更新景区生态保护政策 | 第61页 |
| 4.2.2 加强景区生态破坏惩治力度 | 第61-62页 |
| 4.2.3 拓宽景区生态保护资金投入渠道 | 第62页 |
| 4.3 建设创新人员管理机制 | 第62-64页 |
| 4.3.1 提升旅游从业者素质 | 第62-63页 |
| 4.3.2 完善景区专业旅游质监队伍 | 第63页 |
| 4.3.3 组建具有生态旅游服务意识的志愿者服务队 | 第63-64页 |
| 4.4 打造“七星级”景区生态旅游服务名片 | 第64-70页 |
| 4.4.1 建立危机突发事件应急处理机制 | 第64页 |
| 4.4.2 完善景区特色配套设施建设 | 第64-65页 |
| 4.4.3 提供特色旅游商品购物环境 | 第65-66页 |
| 4.4.4 提供专属定制化旅游线路设计 | 第66-67页 |
| 4.4.5 推出“Mountain Walk”服务 | 第67-70页 |
| 5 不足及展望 | 第70-72页 |
| 5.1 不足 | 第70页 |
| 5.2 展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-80页 |
| 研究生期间发表论文 | 第80页 |
