| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 相关概念 | 第10-12页 |
| 1.1.1 产品服务系统 (PSS) | 第10-11页 |
| 1.1.2 体感交互技术 | 第11-12页 |
| 1.1.3 残障人士及特殊人群 | 第12页 |
| 1.2 研究背景 | 第12-18页 |
| 1.2.1 残障人士用户体验复杂性 | 第12-14页 |
| 1.2.2 特殊人群所面临的知识与能力的分离 | 第14-15页 |
| 1.2.3 残障人士所面临生活障碍 | 第15-16页 |
| 1.2.4 残障人士社会生活形态 | 第16-18页 |
| 1.3 研究现状 | 第18-21页 |
| 1.3.1 体感技术的研究现状 | 第18-20页 |
| 1.3.2 产品服务系统设计的研究现状 | 第20-21页 |
| 1.4 研究目的与意义 | 第21页 |
| 1.5 创新点 | 第21-22页 |
| 1.6 研究思路与研究方法 | 第22页 |
| 1.7 研究难点 | 第22-24页 |
| 2 体感交互技术引入产品服务系统设计 | 第24-36页 |
| 2.1 面向残障人士的产品服务系统设计中体感交互技术的价值 | 第24-27页 |
| 2.1.1 体感技术引入设计的背景 | 第24-25页 |
| 2.1.2 体感交互技术填补残障人士的隐形服务需求 | 第25-26页 |
| 2.1.3 体感交互技术降低残障人士用户认知负荷 | 第26-27页 |
| 2.1.4 体感交互技术满足残障人士服务的多样情境 | 第27页 |
| 2.1.5 体感交互提高残障用户的参与度和情感体验 | 第27页 |
| 2.2 特殊人群心理及体感交互设计原则 | 第27-35页 |
| 2.2.1 人机交互设计心理学 | 第27-28页 |
| 2.2.2 特殊人群的情感与心理特征 | 第28-29页 |
| 2.2.3 面向残障人士的体感交互技术使用心理框架 | 第29-30页 |
| 2.2.4 特殊人群应用场景大小 | 第30-31页 |
| 2.2.5 特殊人群交互界面 | 第31-32页 |
| 2.2.6 特殊人群体感交互设计原则 | 第32-35页 |
| 2.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 3 面向残障人士的基于体感交互技术的产品服务系统设计研究策略分析 | 第36-46页 |
| 3.1 产品服务系统（PSS） | 第36-43页 |
| 3.1.1 产品服务系统基本要素 | 第36-37页 |
| 3.1.2 产品服务系统的特征 | 第37-40页 |
| 3.1.3 产品服务系统设计流程 | 第40-41页 |
| 3.1.4 面向残障人士的产品服务设计策略 | 第41-43页 |
| 3.2 体感交互技术运用于产品服务系统设计中的研究关注点 | 第43-44页 |
| 3.2.1 系统性 | 第43页 |
| 3.2.2 预见性 | 第43页 |
| 3.2.3 复杂性 | 第43-44页 |
| 3.2.4 便捷性 | 第44页 |
| 3.3 面向残障人士的基于体感交互技术的产品服务系统设计的研究过程 | 第44-45页 |
| 3.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 4 面向残障人士的产品服务系统设计用户研究——以聋哑人士为例 | 第46-57页 |
| 4.1 研究目标 | 第46页 |
| 4.2 研究对象以及目标用户定义 | 第46-47页 |
| 4.3 研究方法和工具的选择 | 第47-52页 |
| 4.3.1 残障人士作为研究客体的客观观察 | 第47-48页 |
| 4.3.2 残障人士作为研究主体的主观表达 | 第48页 |
| 4.3.3 模拟残障人士用户情景的体验原型法 | 第48-52页 |
| 4.3.4 通过持续的观察获得更多的情景角色体验 | 第52页 |
| 4.4 研究流程 | 第52-53页 |
| 4.5 用户总结与需求洞察 | 第53-56页 |
| 4.5.1 用户来源 | 第53-54页 |
| 4.5.2 用户观察总结 | 第54-55页 |
| 4.5.3 体验原型法总结 | 第55页 |
| 4.5.4 用户行为轨迹和关键场景 | 第55-56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 5 面向残障人士的产品服务系统设计研究成果转化 | 第57-68页 |
| 5.1 界面层 | 第57-60页 |
| 5.1.1 人物角色（Persona） | 第57页 |
| 5.1.2 故事板（Storyboard drawing） | 第57-58页 |
| 5.1.3 用户体验地图（User Experience Journey Map） | 第58-59页 |
| 5.1.4 信息架构 | 第59-60页 |
| 5.2 系统层 | 第60-63页 |
| 5.2.1 利益相关者图 | 第60-61页 |
| 5.2.2 系统图（System map） | 第61-62页 |
| 5.2.3 服务蓝图（service blueprint） | 第62-63页 |
| 5.3 服务构想及设计策略（Design strategy） | 第63-64页 |
| 5.4 服务的价值网络（Stakeholders Value System） | 第64-65页 |
| 5.5 服务触点设计 | 第65-67页 |
| 5.5.1 手译产品设计 | 第65-66页 |
| 5.5.2 移动APP设计 | 第66-67页 |
| 5.6 本章小结 | 第67-68页 |
| 6 结论 | 第68-71页 |
| 6.1 课题研究总结 | 第68-69页 |
| 6.2 课题研究的局限性 | 第69-70页 |
| 6.3 后续研究的展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录一：体验原型法概念剧本以及情景故事 | 第74-76页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
