| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-21页 |
| 1.1 研究背景与选题意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 理论与现实意义 | 第9页 |
| 1.2 概念释义及理论基础 | 第9-12页 |
| 1.2.1 政府回应的理论界定 | 第9-10页 |
| 1.2.2 网络诉求的内涵界定 | 第10-11页 |
| 1.2.3 网络诉求与政府回应的关系 | 第11-12页 |
| 1.2.4 网络诉求与政府回应的重要作用 | 第12页 |
| 1.3 研究现状评述 | 第12-18页 |
| 1.3.1 政府回应研究现状评述 | 第12-14页 |
| 1.3.2 网络诉求研究现状评述 | 第14-15页 |
| 1.3.3 政府回应网络诉求研究现状评述 | 第15-18页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第18-21页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第20-21页 |
| 2 大连金州新区政府回应群众网络诉求现状分析 | 第21-34页 |
| 2.1 金州新区群众网络诉求的主要载体 | 第21-23页 |
| 2.1.1 论坛、微博等网络载体 | 第21-22页 |
| 2.1.2 政府网站 | 第22-23页 |
| 2.2 金州新区政府回应群众网络诉求过程与数据分析 | 第23-29页 |
| 2.2.1 工作体系 | 第23页 |
| 2.2.2 诉求回应流程 | 第23-25页 |
| 2.2.3 金州新区群众网络诉求数据分析 | 第25-29页 |
| 2.3 金州新区政府回应群众网络诉求的访谈调查 | 第29-30页 |
| 2.3.1 对金州新区市民诉求服务中心工作人员的访谈 | 第29页 |
| 2.3.2 对金州新区部分群众的访谈 | 第29-30页 |
| 2.3.3 对部分承办单位工作人员的访谈 | 第30页 |
| 2.4 金州新区政府回应群众网络诉求存在的问题分析 | 第30-31页 |
| 2.4.1 存在资源浪费现象 | 第30页 |
| 2.4.2 诉求问题呈现重复 | 第30-31页 |
| 2.4.3 网络诉求利用率低 | 第31页 |
| 2.4.4 诉求回应敷衍了事 | 第31页 |
| 2.5 金州新区政府回应群众网络诉求问题的原因分析 | 第31-34页 |
| 2.5.1 分拨过程不合理 | 第31页 |
| 2.5.2 平台功能不健全 | 第31-32页 |
| 2.5.3 体制机制不完善 | 第32页 |
| 2.5.4 基础设施不到位 | 第32页 |
| 2.5.5 对待诉求不负责 | 第32页 |
| 2.5.6 工作能力不够强 | 第32-34页 |
| 3 金州新区政府回应群众网络诉求的改进方案 | 第34-42页 |
| 3.1 改进方案设计 | 第34-35页 |
| 3.1.1 设计方向 | 第34页 |
| 3.1.2 重点内容 | 第34-35页 |
| 3.2 改进方案研究及分析 | 第35-38页 |
| 3.2.1 理论依据 | 第35-36页 |
| 3.2.2 现实依据及可行性分析 | 第36-38页 |
| 3.2.3 预期效果 | 第38页 |
| 3.3 构建金州新区政府回应群众网络诉求新方案 | 第38-42页 |
| 3.3.1 强化组织保障 | 第38-39页 |
| 3.3.2 完善诉求平台功能 | 第39页 |
| 3.3.3 规范办理业务流程 | 第39-40页 |
| 3.3.4 落实监督审查考评制度 | 第40-42页 |
| 4 建立金州新区政府回应群众网络诉求的保障机制 | 第42-46页 |
| 4.1 扩大网络诉求覆盖面 | 第42-43页 |
| 4.1.1 普及网络使用 | 第42页 |
| 4.1.2 鼓励群众参与 | 第42页 |
| 4.1.3 加强宣传引导 | 第42-43页 |
| 4.2 强化工作意识 | 第43-44页 |
| 4.2.1 转变工作理念 | 第43页 |
| 4.2.2 强化工作联动 | 第43页 |
| 4.2.3 强化工作职责 | 第43-44页 |
| 4.3 强化业务能力 | 第44-45页 |
| 4.3.1 强化业务知识培训 | 第44页 |
| 4.3.2 强化沟通技巧培训 | 第44页 |
| 4.3.3 强化文字表达能力培训 | 第44-45页 |
| 4.4 建立健全网络诉求机制建设 | 第45-46页 |
| 4.4.1 建立网络监控机制 | 第45页 |
| 4.4.2 建立反馈评价机制 | 第45页 |
| 4.4.3 健全信息公开机制 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录A 金州新区政府回应群众网络诉求的访谈调查提纲 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
