| 摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第20-32页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第20-26页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第21-24页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第24-26页 |
| 1.2 研究内容 | 第26-27页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第27-30页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第27-29页 |
| 1.3.2 主要创新点 | 第29-30页 |
| 1.4 全文结构 | 第30-32页 |
| 2 理论及文献综述 | 第32-55页 |
| 2.1 相关理论 | 第32-47页 |
| 2.1.1 排队理论 | 第32-33页 |
| 2.1.2 心理契约理论 | 第33-37页 |
| 2.1.3 信息技术接受理论模型 | 第37-47页 |
| 2.2 文献综述 | 第47-54页 |
| 2.2.1 传统医疗服务系统的相关文献 | 第47-53页 |
| 2.2.2 在线医疗服务的相关文献 | 第53-54页 |
| 2.3 本章小结 | 第54-55页 |
| 3 医疗服务模式的变革 | 第55-75页 |
| 3.1 医疗服务产品的特性 | 第55-57页 |
| 3.2 病患选择行为的影响因素 | 第57-63页 |
| 3.2.1 就医取向的影响因素：质量 | 第57-58页 |
| 3.2.2 就医取向的影响因素：价格 | 第58-61页 |
| 3.2.3 就医取向的影响因素：等待时间 | 第61-62页 |
| 3.2.4 就医取向的影响因素：交通成本 | 第62-63页 |
| 3.3 传统医疗服务模式变革 | 第63-68页 |
| 3.3.1 我国传统医疗服务模式的历史演变 | 第63-67页 |
| 3.3.2 发达国家的医疗服务模式 | 第67-68页 |
| 3.3.3 借鉴意义 | 第68页 |
| 3.4 在线医疗服务模式 | 第68-74页 |
| 3.4.1 我国在线医疗的发展 | 第68-73页 |
| 3.4.2 发达国家的在线医疗体系 | 第73页 |
| 3.4.3 借鉴意义 | 第73-74页 |
| 3.5 本章小结 | 第74-75页 |
| 4 传统医疗模式下病患选择行为分析 | 第75-104页 |
| 4.1 考虑价格和等待时间的病患选择行为分析 | 第76-89页 |
| 4.1.1 价格竞争 | 第76-82页 |
| 4.1.2 产能竞争 | 第82-84页 |
| 4.1.3 竞争系统的产能决策 | 第84-85页 |
| 4.1.4 垄断还是竞争 | 第85-87页 |
| 4.1.5 限价模型 | 第87-89页 |
| 4.2 考虑交通成本的病患选择行为分析 | 第89-102页 |
| 4.2.1 模型假设 | 第89-90页 |
| 4.2.2 不考虑交通成本的优化模型 | 第90-91页 |
| 4.2.3 短期的价格决策 | 第91-93页 |
| 4.2.4 长期的价格和服务速率联合决策 | 第93-98页 |
| 4.2.5 社会福利分析 | 第98-100页 |
| 4.2.6 社会福利的改进 | 第100-102页 |
| 4.3 本章小结 | 第102-104页 |
| 5 在线医疗模式下病患选择行为分析 | 第104-174页 |
| 5.1 概念模型和主要概念介绍 | 第104-116页 |
| 5.1.1 概念模型 | 第104-108页 |
| 5.1.2 病患医疗选择行为主要概念介绍 | 第108-116页 |
| 5.2 研究假设的提出 | 第116-126页 |
| 5.2.1 抵制变化与用户感知有用性和感知风险性 | 第116-118页 |
| 5.2.2 技术焦虑与用户感知易用性和感知风险性 | 第118-120页 |
| 5.2.3 用户感知与采纳意愿 | 第120-122页 |
| 5.2.4 采纳意愿、心理契约和渠道偏好 | 第122-124页 |
| 5.2.5 感知易用性、感知有用性及心理契约的调节作用 | 第124-126页 |
| 5.3 问卷的设计和数据的收集 | 第126-131页 |
| 5.3.1 问卷设计 | 第126-128页 |
| 5.3.2 数据收集 | 第128-131页 |
| 5.4 信度和效度分析 | 第131-148页 |
| 5.4.1 在线医疗用户技术焦虑的信度分析和效度分析 | 第132-134页 |
| 5.4.2 在线医疗用户抵制变化的信度分析和效度分析 | 第134-136页 |
| 5.4.3 在线医疗用户感知有用性的信度分析和效度分析 | 第136-138页 |
| 5.4.4 在线医疗用户感知易用性的信度分析和效度分析 | 第138-140页 |
| 5.4.5 在线医疗用户感知风险性的信度分析和效度分析 | 第140-142页 |
| 5.4.6 在线医疗用户采纳意愿的信度分析和效度分析 | 第142-144页 |
| 5.4.7 在线医疗用户心理契约的信度分析和效度分析 | 第144-146页 |
| 5.4.8 在线医疗用户渠道偏好的信度分析和效度分析 | 第146-148页 |
| 5.5 假设验证分析 | 第148-173页 |
| 5.5.1 结构方程模型的分析步骤 | 第148-150页 |
| 5.5.2 中介效应及其检验方法 | 第150-152页 |
| 5.5.3 假设检验 | 第152-172页 |
| 5.5.4 假设检验汇总 | 第172-173页 |
| 5.6 本章小结 | 第173-174页 |
| 6 结论与展望 | 第174-181页 |
| 6.1 研究结论 | 第174-176页 |
| 6.2 政策建议 | 第176-178页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第178-181页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第178-179页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第179-181页 |
| 参考文献 | 第181-194页 |
| 附录 | 第194-197页 |
| 致谢 | 第197-199页 |
| 博士在读期间科研成果目录 | 第199页 |
